87. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение квалификационной сертификации специалистов строительной отрасли по заявкам физических лиц, желающих подтвердить свою профессиональную компетентность.

Пункт 101 глава 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган по разработке и реализации политики в сфере архитектурно-строительной деятельности (далее – уполномоченный орган)

3

Получатели государственной услуги

Физические лица – специалисты строительной отрасли, желающие подтвердить свою профессиональную компетентность и имеющие стаж работы по рабочей специальности не менее 5 лет. Стаж для инженера-эксперта – не менее         10 лет

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики                 «О градостроительстве и архитектуре Кыргызской Республики»;

постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики                              «О Государственном агентстве архитектуры, строительства и жилищно-коммунального хозяйства при Кабинете Министров Кыргызской Республики» от 25 июня 2021 года № 44;

Положение о порядке проведения государственной квалификационной сертификации специалистов строительной отрасли, утвержденное постановлением Правительства Кыргызской Республики от 26 февраля  2021 года № 63

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Квалификационный сертификат

6

Условия предоставления государственной и муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди;

Помещения должны располагать местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для консультирования.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для получения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной и муниципальной услуги

Предельное время на прием заявки при предоставлении услуги в обычном порядке нарочно и по электронной почте – 30 минут;

общий срок предоставления услуги –                   30 рабочих дней;

предельное время на выдачу результата – 20 минут

Информирование получателей государственной и муниципальной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной «Единого окна» по адресу: 720001, г. Бишкек, пр. Манаса, 28 (перес. ул. Токтогула);

время работы: понедельник-пятница, с             9-00 до 18-00 часов, обеденный перерыв: с 12-30 до 13-30 часов;

- в устной форме (по телефону или личном приеме, контакте со специалистом);

- на официальном сайте уполномоченного органа (http://gosstroy.gov.kg/);

- в электронной форме по электронной почте (http://gosstroy.gov.kg/ru/7644/);

- на государственном портале электронных услуг (http://portal.tunduk.kg);

- при личном обращении в территориальный орган архитектуры;

- из информационных стендов, брошюр, буклетов.

Форма заявки на оказание услуги размещена на официальном сайте (http://gosstroy.gov.kg/).

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах уполномоченного органа, а также на его официальном сайте (http://gosstroy.gov.kg/).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться:

1) через:

- информационные сайты, радио и телевизионное вещание;

- газеты;

- официальный сайт уполномоченного органа (http://gosstroy.gov.kg/);

- государственный портал электронных услуг (http://portal.tunduk.kg);

- стенды, буклеты и брошюры;

- общественную приемную «Единое окно»;

2) в устной форме (по телефону или личном контакте со специалистом).

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальном сайте уполномоченного органа.

График работы уполномоченного органа:

понедельник-пятница, с 9-00 часов до      18-00 часов;

обеденный перерыв: с 12-30 часов до          13-30 часов

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения квалификационного сертификата заявитель представляет следующие документы:

- заявление с указанием фамилии, имени, отчества, гражданства, основных сведений о документе, удостоверяющем личность, адресных данных, номеров телефонов, а также видов деятельности и работ, на выполнение которых претендует заявитель;

- копию паспорта;

- документ, подтверждающий оплату за сертификацию;

- копии документов о получении образования, заверенные нотариально;

- выписку из трудовой книжки, заверенную нотариально;

- перечень работ, в которых соискатель принимал участие и в качестве кого, заверенный организацией, производившей эти работы.

Требование предоставления иных документов, кроме указанных в настоящем пункте, не допускается

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги утверждается руководителем уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования и отражается в прейскуранте цен на предоставляемые уполномоченным органом государственные услуги, размещаемом на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте уполномоченного органа (http://gosstroy.gov.kg/).

Сведения о стоимости за представление услуги также предоставляются по запросу потребителя во время личного приема, обращения по телефону и по электронной почте (http://gosstroy.gov.kg/ru/7644/)

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Предоставление услуг в электронном формате

Предоставление услуги в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством государственного портала электронных услуг (http://portal.tunduk.kg) осуществляется в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале (http://portal.tunduk.kg).

Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнения заявки в электронной форме и принятия ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и при отсутствии необходимых документов, перечисленных в пункте          12 настоящего стандарта.

Также отказ в выдаче квалификационного сертификата возможен в случае, если заявитель не смог успешно пройти собеседование.

Решение об отказе в выдаче квалификационного сертификата направляется соискателю в 10-дневный срок со дня принятия данного решения в письменном виде с указанием причины отказа.

При отказе в выдаче квалификационного сертификата повторное рассмотрение заявлений и проверка знаний может проводиться не ранее, чем через год

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа, предоставляющего услугу, ответственного за предоставление данной услуги.

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подаётся в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, его юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение                  1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству уполномоченного органа.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым по жалобе решением заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года