1.

Наименование услуги

Сохранение тел умерших в холодильнике морга патологоанатомических бюро или отделений государственных организаций здравоохранения - глава 2, пункт 22 Единого реестра государственных услуг

   2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области здравоохранения Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области здравоохранения):

 - Республиканский  центр судебно-медицинских экспертиз;

 - Областные бюро судебно-медицинских экспертиз;

 - Республиканское патологоанатомическое бюро;

 - Ошское областное патологоанатомическое бюро;

 - патологоанатомические отделения территориальных больниц.

   Список судебно-медицинских или патологоанатомических отделений территориальных больниц вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

   3.

Получатели государственной услуги

- Организации здравоохранения;

- физические и юридические лица

   4.

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "Об охране окружающей среды";

   - "Об экологической экспертизе

   5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Акт о предоставлении услуги

   6.

Условия предоставления государственной услуги

Услуга оказывается:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии холодильных камер морга с температурным режимом +3, +5 ºС.

Для родственников:

- организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном

   7.

Срок предоставления государственной услуги

Прием документов - до 1 часа.

Общий срок оказания услуги - не более 20 дней.

Выдача результата - до 1 часа

   8.

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию можно получить:

- непосредственно в Республиканском центре судебно-медицинских экспертиз, Республиканском патологоанатомическом бюро, по адресу: гор. Бишкек, ул.Суеркулова, 3;

-по электронному адресу: sud.med2016@mail.ru и RPAB-2011@mail.ru;

- в общественной приемной и на сайте уполномоченного государственного орган в области здравоохранения: www.med.kg;

-   при устном обращении или личном контакте со специалистом;

- в похоронных бюро.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

   9.

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- сайт уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg;

-   похоронные бюро.

     Адреса, номера телефонов и списки организаций судебно-медицинских экспертиз и патологоанатомических отделений представлены на информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

   10.

Общение с посетителями

     В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

     При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

     Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

     Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

   11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

   12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- письменное направление судебно -медицинского эксперта на сохранение трупа в холодильной камере;

-  обратиться в регистратуру организации здравоохранения с историей болезни или справкой о смерти, выданной организацией здравоохранения;

- оплатить стоимость услуги в кассе учреждения

   13.

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

     Прейскурант цен утверждается руководством организации здравоохранения по согласованию с уполномоченным государственным органом в области здравоохранения и уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

     Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен в регистратуре учреждения и на сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

   14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, соответствие температурных условий;

- сохранность тел умерших до захоронения;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

   15.

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

   16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

   17.

Порядок обжалования

     При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при не решении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области здравоохранения.

     Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

     Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

     Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

     Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

     При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

   18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года