Глава 2. Медицинские услуги

1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение профилактических прививок, включенных в национальный календарь профилактических прививок, и профилактических прививок по эпидемическим показания, - глава 2, пункт 2 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Республиканский центр иммунопрофилактики;

Центры общеврачебной практики;

Центры семейной медицины;

Группы семейных врачей;

фельдшерско-акушерские пункты;

областные объединенные больницы, территориальные больницы.

Список территориальных организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, проживающие на территории Кыргызской Республики, согласно Календарю профилактических прививок, а также иностранные граждане, официально зарегистрированные на территории Кыргызской Республики.

Календарь размещается на официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "Об общественном здравоохранении"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Получение прививки и регистрация данных о полученных прививках в информационной системе "Иммунизация" с указанием наименования конкретного вида вакцин, дозы, серии и срока годности иммунобиологических препаратов

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по онлайн записи на прием к врачу через мобильное приложение "Тундук" или информационную систему Sanarip Clinic (https://mis.med.kg);

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

Медицинский осмотр врача и получение разрешения на проведение профилактической прививки - 5-10 минут.

Процедура проведения прививки - 10-15 минут.

Регистрация выполненных прививок в учетных документах - 5 минут.

Медицинское наблюдение в поствакцинальном периоде проводится:

- в течение 30 минут после получения профилактической прививки в медицинском учреждении;

- на 2-й день после получения инактивированных вакцинных препаратов;

- на 5-7 день после получения живых вакцин

2. Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на сайте Республиканского центра иммунопрофилактики www.privivka.kg; и Республиканского центра укрепления здоровья и массовой коммуникации www.saksalamat.kg;

- при личном обращении в Республиканский центр иммунопрофилактики.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (печатные издания, радио, телевидение, интернет);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на сайте Республиканского центра иммунопрофилактики www.privivka.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение, контакты по телефону, социальные сети и электронная почта;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- Государственный портал электронных услуг.

Адреса, номера телефонов, электронная почта и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан, а также Республиканского центра иммунопрофилактики

3. Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность, по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо иметь:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении, военный билет, справку о рождении либо эти же документы в цифровом формате посредством мобильного приложения "Тундук");

- документ, подтверждающий официальную регистрацию на территории Кыргызской Республики (для иностранных граждан).

Поставщик услуг имеет право в установленном порядке получать информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Сертификат о получении прививок в Кыргызской Республике через сайт информационной системы "Иммунизация" I-Emdoo;

Сертификат в цифровом формате посредством мобильного приложения "Тундук"

4. Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- недостижения потребителем услуги возраста, определенного Календарем профилактических прививок;

- при наличии медицинских противопоказаний;

- отсутствие документа, подтверждающий официальную регистрацию на территории Кыргызской Республики (для иностранных граждан)

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребитель не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

В случае несогласия с решением, принятым руководством организации здравоохранения, потребитель услуги имеет право обжаловать его действия в соответствие с законодательством Кыргызской Республики в сфере административной деятельности и административных процедур

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года