7. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Подтверждение компетентности лаборатории в соответствии с требованиями международного стандарта с учетом проведения инспекционного контроля за деятельностью аккредитованной лаборатории - глава 4, пункт 46 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области технического регулирования и метрологии (далее – уполномоченный государственный орган в области технического регулирования и метрологии).

Уполномоченный орган, осуществляющий функции национального органа по аккредитации и реализации государственной политики в области аккредитации органов по оценке соответствия (далее – уполномоченный орган в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия)

3.

Потребители государственной услуги

Юридические лица

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «Об основах технического регулирования в Кыргызской Республике»;

- Указ Президента Кыргызской Республики «О некоторых мерах по эффективному обеспечению деятельности Министерства экономического регулирования Кыргызской Республики от 4 декабря 2009 года № 561;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об аккредитации органов по оценке соответствия в Кыргызской Республике» от 16 ноября 2006 года № 795;

- Положение о Национальной системе аккредитации (утверждено постановлением Правительства Кыргызской Республики от 16 ноября 2006 года № 795);

- постановление Правительства Кыргызской Республики «О Кыргызском центре аккредитации при Министерстве экономики Кыргызской Республики» от 5 марта 2010 года № 128;

- ISO/IEC 17011;

- ISO/IEC 17025;

- ISO 15189

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Аттестат аккредитации

6.

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги (выдача аттестата аккредитации) предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех заявителей в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

- места для ожидания (стулья), имеется отопление, водопровод, телефон (при необходимости);

- по принципу живой очереди;

- услуга не оказывается физическим лицам

7.

Срок предоставления государственной услуги

Подтверждение компетентности лаборатории уполномоченным органом в области аккредитации включает следующие этапы и сроки:

общий срок предоставления государственной услуги от 8 месяцев до 1,6 года:

- прием заявок с проведением анализа комплектности документов, в том числе в электронном формате – от 30 минут до 2 часов;

- расчет стоимости, выписка заказа-счета на проведение аккредитации и оформление договора – максимум 3 дня;

- после оплаты, создание экспертной группы с согласованием с заинтересованными сторонами – от 15 дней до 2-х месяцев;

- проведение экспертизы документов – до 3-х месяцев, с представлением итогового заключения;

- повторная экспертиза – в течение 1,5 месяца, с представлением повторного итогового заключения;

- оценка на месте с представлением заключительного отчета – 2-3 дня;

- представление корректирующих действий со стороны лаборатории – в течение 15 дней;

- выполнение корректирующих действий и представление доказательств по устранению несоответствий – в течение 2-х месяцев;

- создание комиссии по принятию решения и принятие решения – в течение 15 дней;

- оформление аттестата аккредитации с утверждением области аккредитации – 2 дня;

- оформление договора на проведение инспекционного контроля (далее - ИК) за аккредитованной лаборатории и карты ИК – 2 часа;

- уведомление о проведении ИК за деятельностью аккредитованной лаборатории и согласие членов экспертной группы – 2 дня.

После получения аттестата аккредитации ежегодно проводится ИК за деятельностью аккредитованной лаборатории, за продолжением соответствия лаборатории установленным требованиям международного стандарта

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю:

- Кыргызский центр аккредитации по адресу: 720011, г. Бишкек, ул. Фрунзе, 421; график работы: с 9-00 до 18-00, выходные – суббота, воскресенье. Обеденный перерыв с 12 часов 30 минут до 13 часов 30 минут;

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg);

- по письменному обращению (ответ на письменный запрос);

- устно (по телефону, при личном контакте);

- посредством Е-mail (отправка экспертизы документов заявителя);

- факсимильное информирование (например, отправка заказа/счета на оплату).

Информирование осуществляется на государственном и официальном языках.

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Образцы форм заявок на аккредитацию и соответствующие процедуры для подготовки материалов аккредитации – на сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg).

Контактая информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах Кыргызского центра аккредитации, Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), а также на официальном сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg)

9.

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия: www.kca.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для подтверждения компетентности лаборатории юридическому лицу необходимо подготовить комплект документов по аккредитации лаборатории в соответствии с установленными требованиями.

Необходимые документы:

- заявка установленного образца.

Приложение к заявке:

- информация об участии лаборатории в проверке квалификации и межлабораторных сличениях;

- план участия лаборатории в проверке квалификации и межлабораторных сличениях;

- документированная система менеджмента лаборатории в соответствии с критериями аккредитации, указанными в соответствующих международных стандартах и руководствах по их применению, с указанием варианта системы менеджмента (А, В);

- проект заявленной области аккредитации, заполненный в соответствии с деятельностью лаборатории (в виде установленной области аккредитации, где возможно, в виде гибкой области);

- паспорт лаборатории со всеми соответствующими заполненными формами согласно ее деятельности;

- заполненные форматы отчетов о результатах (протокол испытания/исследования, акт отбора образцов (где требуется), сертификат калибровки) в заявляемой области аккредитации (в электронном виде);

- заполненный контрольный лист по соответствующим критериям аккредитации органов по оценке соответствия (далее – ООС): Ф.КЦА-ПА1ООС.Е (электронный формат);

- копии записей внутреннего аудита с охватом деятельности лаборатории (имеются ли данные о проведении внутреннего/х аудита/ов, который/ые охватывал/и мероприятия по оценке соответствия, запрашиваемые в области аккредитации (первичная/повторная оценка/расширение) и анализа со стороны руководства, проведенных до подачи заявки на аккредитацию в рамках соответствующих критериев аккредитации ООС;

- другие документы о деятельности лаборатории, подтверждающие ее компетентность (при наличии);

- при заявлении на подтверждение компетентности лаборатории в части проведения внутренней калибровки своего оборудования, лаборатория дополнительно представляет:

- методы/процедуры по внутренней калибровке, отвечающие требованиям ISO/IEC 17025;

- сведения о технической оснащенности и компетентности персонала ООС по проведению внутренней калибровки оборудования (использовать формы для калибровочной лаборатории по Ф.КЦА-ПА1ООС.Д.1).

При заявлении о включении лаборатории в Единый реестр ЕАЭС, лаборатория дополнительно представляет:

- заявку на включение лаборатории в соответствии с Ф.КЦА-ПА1ООС.А.6;

- проект области аккредитации по ТР ТС (ЕАЭС) в рамках действующей области аккредитации на бумажном носителе и в электронном виде (в формате word), оформленный в соответствии с Ф.КЦА-ПА1ООС.А;

- сведения об ООС для включения в Единый реестр ЕАЭС в формате Excel по форме Ф.КЦА-ПА1ООС.ТС.2, заполненные с учетом имеющейся информации.

 При заявлении в проекте области аккредитации стандартов и/или технических регламентов, лаборатория должна предоставить на русском языке копию дополнительных документов, например, директивы Европейской Комиссии, ASTM, ASSHTO, ISTA, API, правила и другие, не имеющие общедоступности.

Кыргызский центр аккредитации, в целях повышения качества предоставляемых услуг после получения согласия от заявителя запрашивает информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук»

13.

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость работ по аккредитации лаборатории устанавливается в соответствии с Прейскурантом тарифов на услуги по подтверждению компетентности органов по оценке соответствия, выполняемые Кыргызским центром аккредитации при Министерстве экономики и финансов Кыргызской Республики, утвержденным Министерством экономики и финансов Кыргызской Республики (далее – МЭФ КР) по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

С информацией о стоимости услуги можно ознакомиться на информационном стенде и официальном сайте Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР: www.kca.gov.kg

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом;

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:

- предоставление не полного комплекта материалов по аккредитации лаборатории согласно установленным требованиям при принятии заявки;

- отсутствие оплаты со стороны заявителя (платежное поручение, приходный ордер и т.д.);

- отсутствие достаточного числа оценщиков и/или технических экспертов в каждой специфической области;

- несвоевременное предоставление доработанных материалов (в соответствии с Договором на проведение работ по аккредитации), готовится предупреждение, а затем отказ в продолжении работ по аккредитации;

- заявитель сам отказывается от продолжения работ по аккредитации;

- в случае если заявка не соответствует установленным требованиям и/или прилагаемые документы представлены не в полном объеме, устанавливаются свидетельства обманного поведения или намеренного представления ООС ложной информации, а также сокрытия информации, отделом организации работ по аккредитации в течение 10-и рабочих дней готовится официальный отказ в приеме заявки, с указанием причины

17.

Порядок обжалования

В случае несогласия с работой Кыргызского центра аккредитации МЭФ КР, лаборатория имеет право подать жалобу или апелляцию в соответствии с Положением о рассмотрении жалоб и апелляций и порядке деятельности Комиссии по апелляциям и жалобам, размещенным на сайте Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР: www.kca.gov.kg.

Порядок обжалования лабораторией проводимых/проведенных работ по аккредитации со стороны Кыргызского центра аккредитации или ведущего оценщика/технического эксперта:

- подача апелляции или жалобы письменно на имя директора Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР юридическим или физическим лицом;

 - персональный и количественный состав комиссии по конкретной жалобе/апелляции формируется исходя из вопроса, по которому она подана, и утверждается приказом Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР.

Жалоба на работу специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР (как штатных, так и привлекаемых) и аккредитованных ООС может быть рассмотрена комиссией, состоящей:

- из специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР (без привлечения сторонних специалистов);

- из специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР с привлечением в ее состав независимых специалистов (как правило, при рассмотрении вопросов технического характера и нормативного обеспечения).

В состав комиссии по рассмотрению апелляции включаются независимые специалисты:

- юрист, если поданная апелляция касается вопросов юридического статуса, структуры и т.п. кандидата на аккредитацию/аккредитованного ООС;

- уполномоченного органа по техническому регулированию, если поданная апелляция касается вопросов законодательного и нормативного обеспечения в области оценки соответствия;

- представители технического комитета по аккредитации или технические эксперты, не принимавшие участие в проведении работ по оценке органов по оценке соответствия и в принятии первоначального решения по аккредитации, если поданная апелляция касается вопросов соответствия кандидата на аккредитацию/аккредитованного органа по оценке соответствия установленным критериям аккредитации в конкретном техническом направлении деятельности.

Поступившая жалоба/апелляция должна быть рассмотрена в течение 12 рабочих дней с даты приказа об утверждении состава комиссии по рассмотрению жалобы/апелляции.

В случае необходимости запроса дополнительных материалов срок работы комиссии может быть увеличен до 30 рабочих дней.

Заключения членов комиссии по сути поданной жалобы/апелляции должны представляться в письменном виде с аргументированным обоснованием.

Заключение каждого члена комиссии оценивается комиссией в совокупности со всеми другими доказательствами по рассматриваемой жалобе/апелляции и может быть отклонено полностью или частично с указанием мотивов отклонения.

Комиссия по итогам рассмотрения оформляет протокол заседания и рекомендуемое решение вопроса по жалобе/апелляции.

Протокол и решение подписываются членами комиссии и секретарем.

В течение 3-х рабочих дней секретарь представляет протокол заседания комиссии с проектом решения директору Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР для рассмотрения и принятия окончательного решения.

Результаты рассмотрения жалобы/апелляции доводятся Кыргызским центрам аккредитации при МЭФ КР до сведения лица, направившего жалобу, или ООС, подавшего апелляцию, в срок не более 5-ти дней со дня принятия решения.

При подготовке информации по результатам рассмотрения жалобы, должна быть соблюдена конфиденциальность полученных в процессе работы комиссии сведений.

В случае несогласия с решением комиссии, лицо может подать судебный иск в установленном порядке.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года, а также по мере необходимости

8. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Подтверждение компетентности органа по сертификации продукции и услуг в соответствии с требованиями международного стандарта с учетом проведения инспекционного контроля за деятельностью аккредитованного органа по сертификации продукции и услуг - глава 4, пункт 47 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области технического регулирования и метрологии (далее – уполномоченный государственный орган в области технического регулирования и метрологии).

Уполномоченный орган, осуществляющий функции национального органа по аккредитации и реализации государственной политики в области аккредитации органов по оценке соответствия (далее – уполномоченный орган в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия)

3.

Потребители государственной услуги

Юридические лица

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «Об основах технического регулирования в Кыргызской Республике»;

- Указ Президента Кыргызской Республики «О некоторых мерах по эффективному обеспечению деятельности Министерства экономического регулирования Кыргызской Республики» от 4 декабря 2009 года № 561;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об аккредитации органов по оценке соответствия в Кыргызской Республике» от 16 ноября 2006 года № 795;

- Положение о Национальной системе аккредитации (утверждено постановлением Правительства Кыргызской Республики от 16 ноября 2006 года № 795);

- постановление Правительства Кыргызской Республики «О Кыргызском центре аккредитации при Министерстве экономики Кыргызской Республики» от 5 марта 2010 года № 128;

- ISO/IEC 17011;

- ISO/IEC 17065

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Аттестат аккредитации

6.

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги (выдача аттестата аккредитации) предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех заявителей в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

- места для ожидания (стулья), имеется отопление, водопровод, телефон (при необходимости);

- по принципу живой очереди;

- услуга не оказывается физическим лицам

7.

Срок предоставления государственной услуги

Прием заявок с проведением анализа комплектности документов, в том числе в электронном формате – от 30 минут до 2 часов.

Общий срок предоставления государственной услуги – от 8 месяцев до 1,6 года:

- прием заявок с проведением анализа комплектности документов, в том числе в электронном формате – от 30 минут до 2 часов;

- расчет стоимости, выписка заказа-счета на проведение аккредитации и оформление договора – максимум 3 дня; - после оплаты, создание экспертной группы с согласованием с заинтересованными сторонами – от 15 дней до 2-х месяцев;

- проведение экспертизы документов – до 3-х месяцев, с представлением итогового заключения;

- повторная экспертиза – в течение 1,5 месяца, с представлением повторного итогового заключения;

- оценка на месте с представлением заключительного отчета – 2-3 дня;

- представление корректирующих действий со стороны органа сертификации продукции и услуг – в течение 15 дней;

- выполнение корректирующих действий и представление доказательств по устранению несоответствий – в течение 2-х месяцев;

- создание комиссии по принятию решения и принятие решения – в течение 15 дней;

- оформление аттестата аккредитации с утверждением области аккредитации – 2 дня;

- оформление договора на проведение инспекционного контроля (далее – ИК) аккредитованного органа по сертификации продукции и услуг и карты ИК – 2 часа;

- уведомление о проведении ИК за деятельностью аккредитованной органа по сертификации продукции и услуг, и согласие членов экспертной группы – 2 дня.

После получения аттестата аккредитации ежегодно проводится ИК за деятельностью аккредитованного органа по сертификации продукции и услуг, за продолжением соответствия органа по сертификации продукции и услуг установленным требованиям международного стандарта

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю:

- Кыргызский центр аккредитации по адресу: 720011, г. Бишкек, ул. Фрунзе, 421; график работы: с 9-00 до 18-00, выходные – суббота, воскресенье. Обеденный перерыв с 12 часов 30 минут до 13 часов 30 минут;

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg);

- по письменному обращению (ответ на письменный запрос);

- устно (по телефону, при личном контакте);

- посредством Е-mail (отправка экспертизы документов заявителя);

- факсимильное информирование (например, отправка заказа-счета на оплату).

Информирование осуществляется на государственном и официальном языках.

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе;

Образцы форм заявок на аккредитацию и соответствующие процедуры для подготовки материалов аккредитации – на сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg)

Контактая информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах Кыргызского центра аккредитации, Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), а также на официальном сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg)

9.

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия: www.kca.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для подтверждения компетентности органа по сертификации продукции и услуг юридическому лицу необходимо подготовить комплект документов по аккредитации органа по сертификации продукции и услуг в соответствии с установленными требованиями. Необходимые документы:

- заявка установленного образца. Приложение к заявке:

- руководство по качеству и связанные с ним процедуры;

- проект заявленной области аккредитации;

- сведения об экспертах по сертификации/специалистах органа по сертификации продукции и услуг, с копиями документов, подтверждающих их компетентность в проведении работы в заявленной области;

- перечень аккредитованных испытательных лабораторий (далее – ИЛ), в которых планируется проведение сертификационных испытаний;

- договоры, заключенные органом по сертификации продукции и услуг с ИЛ на проведение сертификационных испытаний;

- область аккредитации ИЛ других стран, в которых планируется проведение сертификационных испытаний (при наличии);

- заполненный контрольный лист по соответствующим критериям аккредитации органа по сертификации продукции и услуг: Ф.КЦА-ПА1ООС.Е4;

- копии записей внутреннего аудита с охватом деятельности органа по сертификации продукции и услуг (имеются ли данные о проведении внутреннего/х аудита/ов, который/ые охватывал/и мероприятия по оценке соответствия, запрашиваемые в области аккредитации (первичная/повторная оценка/расширение) и анализа со стороны руководства, проведенных до подачи заявки на аккредитацию в рамках соответствующих критериев аккредитации органа по сертификации продукции и услуг;

- перечень документов, устанавливающих требования к проводимым органом по сертификации продукции и услуг работам;

- проект договора с заявителями на проведение сертификации;

- прейскурант цен на проведение работ по сертификации.

При заявлении о включении органа по сертификации продукции и услуг в Единый реестр ЕАЭС, орган по сертификации продукции и услуг дополнительно представляет:

- заявку на включение органа по сертификации продукции и услуг в соответствии с Ф.КЦА-ПА1ООС.А.6;

- проект области аккредитации по ТР ТС (ЕАЭС) в рамках действующей области аккредитации на бумажном носителе и в электронном виде (в формате word), оформленный в соответствии с Ф.КЦА-ПА1ООС.А;

- сведения об органе по сертификации для включения в Единый реестр ЕАЭС в формате Excel по форме Ф.КЦА-ПА1ООС.ТС.1 для органа по сертификации продукции и услуг, заполненные с учетом имеющей информации.

Другие документы, подтверждающие компетентность организации осуществлять деятельность в области сертификации.

Кыргызский центр аккредитации, в целях повышения качества предоставляемых услуг после получения согласия от заявителя запрашивает информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук»

13.

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость работ по аккредитации органа по сертификации продукции и услуг устанавливается в соответствии с Прейскурантом тарифов на услуги по подтверждению компетентности органов по оценке соответствия, выполняемые Кыргызским центром аккредитации при Министерстве экономики и финансов Кыргызской Республики, утвержденным Министерством экономики и финансов Кыргызской Республики (далее – МЭФ КР) по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

С информацией о стоимости услуги можно ознакомиться на информационном стенде и официальном сайте Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР: www.kca.gov.kg

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом;

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:

- предоставление не полного комплекта материалов по аккредитации лаборатории согласно установленным требованиям при принятии заявки;

- отсутствие оплаты со стороны заявителя (платежное поручение, приходный ордер и т.д.;

- отсутствие достаточного числа оценщиков и/или технических экспертов в каждой специфической области;

- несвоевременное предоставление доработанных материалов (в соответствии с Договором на проведение работ по аккредитации), готовится предупреждение, а затем отказ в продолжении работ по аккредитации;

- заявитель сам отказывается от продолжения работ по аккредитации;

- в случае если заявка не соответствует установленным требованиям и/или прилагаемые документы представлены не в полном объеме, устанавливаются свидетельства обманного поведения или намеренного представления ООС ложной информации, а также сокрытия информации, отделом организации работ по аккредитации в течение 10-и рабочих дней готовится официальный отказ в приеме заявки с указанием причины

17.

Порядок обжалования

В случае несогласия с работой Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР, орган по сертификации продукции и услуг имеет право подать жалобу или апелляцию в соответствии с Положением о рассмотрении жалоб и апелляций и порядке деятельности комиссии по апелляциям и жалобам, размещенным на сайте Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР: www.kca.gov.kg.

Порядок обжалования органом по сертификации продукции и услуг проводимых/проведенных работ по аккредитации со стороны Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР или ведущего оценщика/технического эксперта:

- подача апелляции или жалобы письменно на имя директора Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР юридическим или физическим лицом;

- персональный и количественный состав комиссии по конкретной жалобе/апелляции формируется исходя из вопроса, по которому она подана, и утверждается приказом Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР.

Жалоба на работу специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР (как штатных, так и привлекаемых) и аккредитованных ООС может быть рассмотрена комиссией, состоящей:

- из специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР (без привлечения сторонних специалистов);

- из специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР с привлечением в ее состав независимых специалистов (как правило, при рассмотрении вопросов технического характера и нормативного обеспечения).

В состав комиссии по рассмотрению апелляции включаются независимые специалисты:

- юрист, если поданная апелляция касается вопросов юридического статуса, структуры и т.п. кандидата на аккредитацию/аккредитованного ООС;

- уполномоченного органа по техническому регулированию, если поданная апелляция касается вопросов законодательного и нормативного обеспечения в области оценки соответствия;

- представители технического комитета по аккредитации или технические эксперты, не принимавшие участие в проведении работ по оценке органов по оценке соответствия и в принятии первоначального решения по аккредитации, если поданная апелляция касается вопросов соответствия кандидата на аккредитацию/аккредитованного органа по оценке соответствия установленным критериям аккредитации в конкретном техническом направлении деятельности.

Поступившая жалоба/апелляция должна быть рассмотрена в течение 12 рабочих дней с даты приказа об утверждении состава Комиссии по рассмотрению жалобы/апелляции.

В случае необходимости запроса дополнительных материалов, срок работы комиссии может быть увеличен до 30 рабочих дней.

Заключения членов комиссии по сути поданной жалобы/апелляции должны представляться в письменном виде с аргументированным обоснованием.

Заключение каждого члена комиссии оценивается комиссией в совокупности со всеми другими доказательствами по рассматриваемой жалобе/апелляции и может быть отклонено полностью или частично с указанием мотивов отклонения.

Комиссия по итогам рассмотрения оформляет протокол заседания и рекомендуемое решение вопроса по жалобе/апелляции.

Протокол и решение подписываются членами комиссии и секретарем.

В течение 3-х рабочих дней секретарь представляет протокол заседания комиссии с проектом решения директору Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР для рассмотрения и принятия окончательного решения. Результаты рассмотрения жалобы/апелляции доводятся Кыргызским центром аккредитации при МЭФ КР до сведения лица, направившего жалобу, или ООС, подавшего апелляцию, в срок не более 5-ти дней со дня принятия решения.

При подготовке информации по результатам рассмотрения жалобы, должна быть соблюдена конфиденциальность сведений, полученных в процессе работы комиссии.

В случае несогласия решением комиссии, лицо может подать судебный иск в установленном порядке.

При неудовлетворении с принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года, также по мере необходимости

9. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Подтверждение компетентности органа по сертификации систем менеджмента в соответствии с требованиями международного стандарта с учетом проведения инспекционного контроля за деятельностью аккредитованного органа по сертификации систем менеджмента - глава 4, пункт 48 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области технического регулирования и метрологии (далее – уполномоченный государственный орган в области технического регулирования и метрологии).

Уполномоченный орган, осуществляющий функции национального органа по аккредитации и реализации государственной политики в области аккредитации органов по оценке соответствия (далее – уполномоченный орган в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия)

3.

Потребители государственной услуги

Юридические лица

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «Об основах технического регулирования в Кыргызской Республике»;

- Указ Президента Кыргызской Республики

«О некоторых мерах по эффективному обеспечению деятельности Министерства экономического регулирования Кыргызской Республики» от 4 декабря 2009 года № 561;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об аккредитации органов по оценке соответствия в Кыргызской Республике» от 16 ноября 2006 года № 795;

- Положение о Национальной системе аккредитации (утверждено постановлением Правительства Кыргызской Республики от 16 ноября 2006 года № 795);

- постановление Правительства Кыргызской Республики «О Кыргызском центре аккредитации при Министерстве экономики Кыргызской Республики» от 5 марта 2010 года № 128;

- ISO/IEC 17011;

- ISO/IEC 17021

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Аттестат аккредитации

6.

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги (выдача аттестата аккредитации) предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех заявителей в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

 - места для ожидания (стулья), имеется отопление, водопровод, телефон (при необходимости);

- по принципу живой очереди;

- услуга не оказывается физическим лицам

7.

Срок предоставления государственной услуги

Подтверждение компетентности органа по сертификации систем менеджмента уполномоченным органом в области аккредитации включает следующие этапы и сроки:

- общий срок предоставления государственной услуги – от 8 месяцев до 1,6 года:

- прием заявок о проведении анализа комплектности документов, в том числе в электронном формате – от 30 минут до 2 часов;

- расчет стоимости, выписка заказа-счета на проведение аккредитации и оформление договора – максимум 3 дня;

- после оплаты, создание экспертной группы с согласованием с заинтересованными сторонами - от 15 дней до 2-х месяцев;

- проведение экспертизы документов – до 3-х месяцев, с представлением итогового заключения;

- повторная экспертиза – в течение 1,5 месяца, с представлением повторного итогового заключения;

- оценка на месте с представлением заключительного отчета – 2-3 дня;

- представление корректирующих действий со стороны органа по сертификации систем менеджмента – в течение 15 дней;

- выполнение корректирующих действий и представление доказательств по устранению несоответствий – в течение 2-х месяцев;

- создание комиссии по принятию решения и принятие решения – в течение 15 дней;

- оформление аттестата аккредитации с утверждением области аккредитации – 2 дня;

- оформление договора на проведение инспекционного контроля (далее – ИК) аккредитованного органа по сертификации систем менеджмента и карты ИК – 2 часа;

- уведомление о проведении ИК за деятельностью аккредитованного органа по сертификации систем менеджмента и согласие членов экспертной группы – 2 дня.

После получения аттестата аккредитации ежегодно проводится ИК за деятельностью аккредитованного органа по сертификации систем менеджмента, за продолжением соответствия органа по сертификации систем менеджмента установленным требованиям международного стандарта

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю:

- Кыргызский центр аккредитации по адресу: 720011, г. Бишкек, ул. Фрунзе, 421; график работы: с 9-00 до 18-00, выходные – суббота, воскресенье. Обеденный перерыв с 12 часов 30 минут до 13 часов 30 минут;

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg);

- по письменному обращению (ответ на письменный запрос);

- устно (по телефону, при личном контакте);

- посредством Е-mail (отправка экспертизы документов заявителя);

- факсимильное информирование (например, отправка заказа-счета на оплату).

Информирование осуществляется на государственном и официальном языках.

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе;

Образцы форм заявок на аккредитацию и соответствующие процедуры для подготовки материалов аккредитации – на сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg).

Контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах Кыргызского центра аккредитации, Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), а также на официальном сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg)

9.

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия: www.kca.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Необходимые документы для аккредитации при подтверждении органа по сертификации систем менеджмента:

- заявка установленного образца (размещена на сайте).

Примечание: в заявке необходимо указать адрес, номер телефона, факса, e-mail, банковские реквизиты, код ОКПО, веб-сайт организации – заявителя.

Приложение к заявке:

- проект заявленной области аккредитации (в бумажной и электронной версии);

- руководство по качеству и связанные с ним процедуры;

- паспорт органа по сертификации систем менеджмента с соответствующими формами в соответствии с деятельностью органа по сертификации систем менеджмента (в бумажной и электронной версии);

- информация об участии органа по сертификации систем менеджмента в сличениях и в проверке квалификации на качество контроля (если приемлемо) при оценке на месте или инспекционном контроле;

- план участия органа по сертификации систем менеджмента в программах проверки квалификации или межлабораторных сличениях на качество контроля (если приемлемо);

- прейскурант тарифов, утвержденный в установленном законодательством порядке.

Кыргызский центр аккредитации, в целях повышения качества предоставляемых услуг, после получения согласия от заявителя запрашивает информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук»

13.

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость работ по аккредитации органа по сертификации системы менеджмента устанавливается в соответствии с Прейскурантом тарифов на услуги по подтверждению компетентности органов по оценке соответствия, выполняемые Кыргызским центром аккредитации при Министерстве экономики и финансов Кыргызской Республики, утвержденным Министерства экономики и финансов Кыргызской Республики (далее – МЭФ КР) по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

С информацией о стоимости услуги можно ознакомиться на информационном стенде и официальном сайте Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР: www.kca.gov.kg

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом;

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:

- предоставление не полного комплекта материалов по аккредитации органов по сертификации систем менеджмента согласно установленным требованиям при принятии заявки;

- отсутствие оплаты со стороны заявителя (платежное поручение, приходный ордер и т.д.;

- отсутствие достаточного числа оценщиков и/или технических экспертов в каждой специфической области;

- несвоевременное предоставление доработанных материалов (в соответствии с Договором на проведение работ по аккредитации), готовится предупреждение, а затем отказ в продолжении работ по аккредитации;

- заявитель сам отказывается в продолжении работ по аккредитации;

- в случае если заявка не соответствует установленным требованиям и/или прилагаемые документы представлены не в полном объеме, устанавливаются свидетельства обманного поведения или намеренного представления ООС ложной информации, а также сокрытия информации, отделом организации работ по аккредитации в течение 10-и рабочих дней готовится официальный отказ в приеме заявки: с указанием причины

17.

Порядок обжалования

В случае несогласия с работой Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР орган по сертификации систем менеджмента имеет право подать жалобу или апелляцию в соответствии с Положением о рассмотрении жалоб и апелляций и порядке деятельности комиссии по апелляциям и жалобам, размещенным на сайте Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР: www.kca.gov.kg.

Порядок обжалования органом по сертификации систем менеджмента проводимых/проведенных работ по аккредитации со стороны Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР или ведущего оценщика/технического эксперта:

- подача апелляции или жалобы письменно на имя директора Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР юридическим или физическим лицом;

 - персональный и количественный состав комиссии по конкретной жалобе/апелляции формируется исходя из вопроса, по которому она подана, и утверждается приказом Кыргызского центра аккредитации при Министерстве экономики и финансов Кыргызской Республики.

Жалоба на работу специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР (как штатных, так и привлекаемых) и аккредитованных ООС может быть рассмотрена комиссией, состоящей:

- из специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР (без привлечения сторонних специалистов);

- из специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР с привлечением в ее состав независимых специалистов (как правило, при рассмотрении вопросов технического характера и нормативного обеспечения).

В состав комиссии по рассмотрению апелляции включаются независимые специалисты:

- юрист, если поданная апелляция касается вопросов юридического статуса, структуры и т.п. кандидата на аккредитацию/аккредитованного ООС;

- уполномоченного органа по техническому регулированию, если поданная апелляция касается вопросов законодательного и нормативного обеспечения в области оценки соответствия;

- представители технического комитета по аккредитации или технические эксперты, не принимавшие участие в проведении работ по оценке ООС и в принятии первоначального решения по аккредитации, если поданная апелляция касается вопросов соответствия кандидата на аккредитацию/аккредитованного ООС установленным критериям аккредитации в конкретном техническом направлении деятельности.

Поступившая жалоба/апелляция должна быть рассмотрена в течение 12 рабочих дней с даты приказа об утверждении состава комиссии по рассмотрению жалобы/апелляции.

В случае необходимости запроса дополнительных материалов, срок заседания комиссии может быть увеличен до 30 рабочих дней.

Заключения членов комиссии по сути поданной жалобы/апелляции должны представляться в письменном виде с аргументированным обоснованием.

Заключение каждого члена комиссии оценивается комиссией в совокупности со всеми другими доказательствами по рассматриваемой жалобе/апелляции и может быть отклонено полностью или частично с указанием мотивов отклонения.

Комиссия по итогам рассмотрения оформляет протокол заседания и рекомендуемое решение вопроса по жалобе/апелляции.

Протокол и решение подписываются членами комиссии и секретарем.

В течение 3-х рабочих дней секретарь представляет протокол заседания комиссии с проектом решения директору Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР для рассмотрения и принятия окончательного решения.

Результаты рассмотрения жалобы/апелляции доводятся до сведения лица, направившего жалобу, или ООС, подавшего апелляцию, в срок не более 5-ти дней со дня принятия решения.

При подготовке информации по результатам рассмотрения жалобы, должна быть соблюдена конфиденциальность сведений, полученных в процессе работы комиссии.

В случае несогласия с решением комиссии, лицо может подать судебный иск в установленном порядке.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года, а также по мере необходимости

10. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Подтверждение компетентности органа по сертификации персонала в соответствии с требованиями международного стандарта с учетом проведения инспекционного контроля за деятельностью аккредитованного органа по сертификации персонала - глава 4, пункт 49 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области технического регулирования и метрологии (далее – уполномоченный государственный орган в области технического регулирования и метрологии).

Уполномоченный орган, осуществляющий функции национального органа по аккредитации и реализации государственной политики в области аккредитации органов по оценке соответствия (далее – уполномоченный орган в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия)

3.

Потребители государственной услуги

Юридические лица

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «Об основах технического регулирования в Кыргызской Республике»;

- Указ Президента Кыргызской Республики «О некоторых мерах по эффективному обеспечению деятельности Министерства экономического регулирования Кыргызской Республики» от 4 декабря 2009 года № 561;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об аккредитации органов по оценке соответствия в Кыргызской Республике» от 16 ноября 2006 года № 795;

- Положение о Национальной системе аккредитации (утверждено постановлением Правительства Кыргызской Республики от 16 ноября 2006 года № 795);

- постановление Правительства Кыргызской Республики «О Кыргызском центре аккредитации при Министерстве экономики Кыргызской Республики» от 5 марта 2010 года № 128;

- ISO/IEC 17011;

- ISO/IEC 17024

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Аттестат аккредитации

6.

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги (выдача аттестата аккредитации) предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех заявителей в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

 - места для ожидания (стулья), имеется отопление, водопровод, телефон (при необходимости);

- по принципу живой очереди;

- услуга не оказывается физическим лицам

7.

Срок предоставления государственной услуги

Подтверждение компетентности органа по сертификации персонала уполномоченным органом в области аккредитации включает следующие этапы и сроки:

- общий срок предоставления государственной услуги – от 8 месяцев до 1,6 года;

- прием заявок с проведением анализа комплектности документов, в том числе в электронном формате – от 30 минут до 2 часов;

- расчет стоимости, выписка заказа-счета на проведение аккредитации и оформление договора – максимум 3 дня;

- после оплаты, создание экспертной группы с согласованием с заинтересованными сторонами - от 15 дней до 2-х месяцев;

- проведение экспертизы документов – до 3-х месяцев, с представлением итогового заключения;

- повторная экспертиза – в течение 1,5 месяца, с представлением повторного итогового заключения;

- оценка на месте, с представлением заключительного отчета – 2-3 дня;

- представление корректирующих действий со стороны органа по сертификации персонала – в течение 15 дней;

- выполнение корректирующих действий и представление доказательств по устранению несоответствий – в течение 2-х месяцев;

- создание комиссии по принятию решения и принятие решения – в течение 15 дней;

- оформление аттестата аккредитации с утверждением области аккредитации – 2 дня;

- оформление договора на проведение инспекционного контроля (далее – ИК) аккредитованного органа по сертификации персонала и карты ИК – 2 часа;

- уведомление о проведении ИК за деятельностью аккредитованного органа по сертификации персонала и согласие членов экспертной группы – 2 дня.

После получения аттестата аккредитации ежегодно проводится ИК за деятельностью аккредитованного органа по сертификации персонала, за продолжением соответствия органа по сертификации персонала установленным требованиям международного стандарта

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю:

- Кыргызский центр аккредитации по адресу: 720011, г. Бишкек, ул. Фрунзе, 421; график работы: с 9-00 до 18-00, выходные – суббота, воскресенье. Обеденный перерыв с 12 часов 30 минут до 13 часов 30 минут;

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg);

- по письменному обращению (ответ на письменный запрос);

- устно (по телефону, при личном контакте);

- посредством Е-mail (отправка экспертизы документов заявителя);

- факсимильное информирование (отправка заказа-счета на оплату);

Информирование осуществляется на государственном и официальном языках.

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Образцы форм заявок на аккредитацию и соответствующие процедуры для подготовки материалов аккредитации – на сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg)

Контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах Кыргызского центра аккредитации, Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), а также на официальном сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg)

9.

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия: www.kca.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для подтверждения компетентности органа по сертификации персонала юридическому лицу необходимо подготовить комплект документов по аккредитации органа по сертификации персонала в соответствии с установленными требованиями.

Необходимые документы:

- заявка установленного образца;

- руководство по качеству и связанные с ним процедуры;

- проект заявленной области аккредитации;

- сведения об экспертах по сертификации/специалистах органа по сертификации персонала, с копиями документов, подтверждающих их компетентность в проведении работы в заявленной области;

- перечень документов, устанавливающих требования к проводимым работам органа по сертификации персонала;

- проект договора с заявителями на проведение сертификации;

- прейскурант цен на проведение работ по сертификации.

Кыргызский центр аккредитации, в целях повышения качества предоставляемых услуг после получения согласия от заявителя запрашивает информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук»

13.

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость работ по аккредитации органа по сертификации персонала устанавливается в соответствии с Прейскурантом тарифов на услуги по подтверждению компетентности органов по оценке соответствия, выполняемые Кыргызским центром аккредитации при Министерстве экономики и финансов Кыргызской Республики, утвержденным Министерством экономики и финансов Кыргызской Республики (далее – МЭФ КР) по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

С информацией о стоимости услуги можно ознакомиться на информационном стенде и официальном сайте Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР: www.kca.gov.kg

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом;

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:

- предоставление не полного комплекта материалов по аккредитации лаборатории согласно установленным требованиям при принятии заявки;

- отсутствие оплаты со стороны заявителя (платежное поручение, приходной ордер и т.д.;

- отсутствие достаточного числа оценщиков и/или технических экспертов в каждой специфической области;

- несвоевременное предоставление доработанных материалов (в соответствии с Договором на проведение работ по аккредитации), готовится предупреждение, а затем отказ в продолжении работ по аккредитации;

- заявитель сам отказывается от продолжения работ по аккредитации;

- в случае если заявка не соответствует установленным требованиям и/или прилагаемые документы представлены не в полном объеме, устанавливаются свидетельства обманного поведения или намеренного представления ООС ложной информации, а также сокрытия информации, отделом организации работ по аккредитации в течение 10-и рабочих дней готовится официальный отказ в приёме заявки, с указанием причины

17.

Порядок обжалования

В случае несогласия с работой Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР орган по сертификации персонала имеет право подать жалобу или апелляцию в соответствии с Положением о рассмотрении жалоб и апелляций и порядке деятельности комиссии по апелляциям и жалобам, размещенным на сайте Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР: www.kca.gov.kg.

Порядок обжалования лабораторией проводимых/проведенных работ по аккредитации со стороны Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР или ведущего оценщика/технического эксперта:

- подача апелляции или жалобы письменно на имя директора Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР юридическим или физическим лицом;

- персональный и количественный состав комиссии по конкретной жалобе/апелляции формируется исходя из вопроса, по которому она подана и утверждается приказом Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР.

Жалоба на работу специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР (как штатных, так и привлекаемых) и аккредитованных ООС может быть рассмотрена комиссией, состоящей:

- из специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР (без привлечения сторонних специалистов);

- из специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР с привлечением в ее состав независимых специалистов (как правило, при рассмотрении вопросов технического характера и нормативного обеспечения).

В состав комиссии по рассмотрению апелляции включаются независимые специалисты:

- юрист, если поданная апелляция касается вопросов юридического статуса, структуры и т.п. кандидата на аккредитацию/аккредитованного ООС;

- уполномоченного органа по техническому регулированию, если поданная апелляция касается вопросов законодательного и нормативного обеспечения в области оценки соответствия;

- представители технического комитета по аккредитации или технические эксперты, не принимавшие участие в проведении работ по оценке органов по оценке соответствия и в принятии первоначального решения по аккредитации, если поданная апелляция касается вопросов соответствия кандидата на аккредитацию/аккредитованного органов по оценке соответствия установленным критериям аккредитации в конкретном техническом направлении деятельности.

Поступившая жалоба/апелляция должна быть рассмотрена в течение 12 рабочих дней с даты приказа об утверждении состава комиссии по рассмотрению жалобы/апелляции.

В случае необходимости запроса дополнительных материалов, срок заседания комиссии может быть увеличен до 30 рабочих дней.

Заключения членов комиссии по сути поданной жалобы/апелляции должны представляться в письменном виде с аргументированным обоснованием.

Заключение каждого члена комиссии оценивается комиссией в совокупности со всеми другими доказательствами по рассматриваемой жалобе/апелляции и может быть отклонено полностью или частично с указанием мотивов отклонения.

Комиссия по итогам рассмотрения оформляет протокол заседания и рекомендуемое решение вопроса жалобы/апелляции.

Протокол и решение подписываются членами комиссии и секретарем.

В течение 3-х рабочих дней секретарь представляет протокол заседания комиссии с проектом решения директору Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР для рассмотрения и принятия окончательного решения.

Результаты рассмотрения жалобы/апелляции доводятся Кыргызским центром аккредитации при МЭФ КР до сведения лица, направившего жалобу, или ООС, подавшего апелляцию, в срок не более 5-ти дней со дня принятия решения.

При подготовке информации по результатам рассмотрения жалобы, должна быть соблюдена конфиденциальность сведений, полученных в процессе работы комиссии.

В случае несогласия с решением комиссии лицо может подать судебный иск в установленном порядке.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года, а также по мере необходимости

11. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Подтверждение компетентности органа контроля в соответствии с требованиями международного стандарта с учетом проведения инспекционного контроля за деятельностью аккредитованного органа контроля - глава 4, пункт 50 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области технического регулирования и метрологии (далее – уполномоченный государственный орган в области технического регулирования и метрологии).

Уполномоченный орган, осуществляющий функции национального органа по аккредитации и реализации государственной политики в области аккредитации органов по оценке соответствия (далее – уполномоченный орган в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия)

3.

Потребители государственной услуги

Юридические лица

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «Об основах технического регулирования в Кыргызской Республике»;

- Указ Президента Кыргызской Республики «О некоторых мерах по эффективному обеспечению деятельности Министерства экономического регулирования Кыргызской Республики» от 4 декабря 2009 года № 561;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об аккредитации органов по оценке соответствия в Кыргызской Республике» от 16 ноября 2006 года № 795;

- Положение о Национальной системе аккредитации (утверждено постановлением Правительства Кыргызской Республики от 16 ноября 2006 года № 795);

- постановление Правительства Кыргызской Республики «О Кыргызском центре аккредитации при Министерстве экономики Кыргызской Республики» от 5 марта 2010 года № 128;

- ISO/IEC 17011;

- ISO/IEC 17020

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Аттестат аккредитации

6.

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги (выдача аттестата аккредитации) предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех заявителей в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

- места для ожидания (стулья), имеется отопление, водопровод, телефон (при необходимости);

- по принципу живой очереди;

- услуга не оказывается физическим лицам

7.

Срок предоставления государственной услуги

Подтверждение компетентности органа контроля уполномоченным органом в области аккредитации включает следующие этапы и сроки:

- общий срок предоставления государственной услуги – от 8 месяцев до 1,6 года;

- прием заявок с проведением анализа комплектности документов, в том числе в электронном формате – от 30 минут до 2 часов;

- расчет стоимости, выписка заказа-счета на проведение аккредитации и оформление договора – максимум 3 дня;

- после оплаты, создание экспертной группы с согласованием с заинтересованными сторонами – от 15 дней до 2-х месяцев;

- проведение экспертизы документов – до 3-х месяцев, с представлением итогового заключения;

- повторная экспертиза – в течение 1,5 месяца, с представлением повторного итогового заключения;

- оценка на месте с представлением заключительного отчета – 2-3 дня;

- представление корректирующих действий со стороны органа контроля – в течение 15 дней;

- выполнение корректирующих действий и представление доказательств по устранению несоответствий – в течение 2-х месяцев;

- создание комиссии по принятию решения и принятие решения – в течение 15 дней;

- оформление аттестата аккредитации с утверждением области аккредитации – 2 дня;

- оформление договора на проведение инспекционного контроля (далее – ИК) аккредитованного органа контроля и карты ИК – 2 часа;

- уведомление о проведении ИК за деятельностью аккредитованного органа контроля и согласие членов экспертной группы – 2 дня.

- проведение ИК с представлением заключительного отчета – 2 дня;

- представление корректирующих действий со стороны органа контроля – в течение 5 дней;

- выполнение корректирующих действий и представление доказательств по устранению несоответствий – в течение 1-го месяца;

- создание комиссии по принятию решения и принятие решения – в течение 15 дней;

- приказ о подтверждении соответствия аккредитованного органа контроля требованиям международного стандарта;

- при отрицательных результатах – приостановление действия аттестата аккредитации на 1 месяц/отмена действия аттестата аккредитации;

- при выполнении органом контроля корректирующих действий по устранению несоответствий, вызвавших приостановление, следует возобновление действия аттестата аккредитации

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:

- предоставление не полного комплекта материалов по аккредитации лаборатории согласно установленным требованиям при принятии заявки;

- отсутствие оплаты со стороны заявителя (платежное поручение, приходный ордер и т.д.;

- отсутствие достаточного числа оценщиков и/или технических экспертов в каждой специфической области;

- несвоевременное предоставление доработанных материалов (в соответствии с Договором на проведение работ по аккредитации), готовится предупреждение, а затем отказ в продолжении работ по аккредитации;

- заявитель сам отказывается от продолжения работ по аккредитации;

- в случае если заявка не соответствует установленным требованиям и/или прилагаемые документы представлены не в полном объеме, устанавливаются свидетельства обманного поведения или намеренного представления ООС ложной информации, а также сокрытия информации, отделом организации работ по аккредитации в течение 10-и рабочих дней готовится официальный отказ в приёме заявки, с указанием причины

17.

Порядок обжалования

В случае несогласия с работой Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР, орган контроля имеет право подать жалобу или апелляцию в соответствии с Положением о рассмотрении жалоб и апелляций и порядке деятельности комиссии по апелляциям и жалобам, размещенным на сайте Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР: www.kca.gov.kg.

Порядок обжалования органом контроля проводимых/проведенных работ по аккредитации со стороны Кыргызского центра аккредитации или ведущего оценщика/технического эксперта:

- подача апелляции или жалобы письменно на имя директора Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР юридическим или физическим лицом;

- персональный и количественный состав комиссии по конкретной жалобе/апелляции формируется исходя из вопроса, по которому она подана, и утверждается приказом Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР.

Жалоба на работу специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР (как штатных, так и привлекаемых) и аккредитованных ООС может быть рассмотрена комиссией, состоящей:

- из специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР (без привлечения сторонних специалистов);

- из специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР с привлечением в ее состав независимых специалистов (как правило, при рассмотрении вопросов технического характера и нормативного обеспечения).

В состав комиссии по рассмотрению апелляции включаются независимые специалисты:

- юрист, если поданная апелляция касается вопросов юридического статуса, структуры и т.п. кандидата на аккредитацию/аккредитованного ООС;

- уполномоченного органа по техническому регулированию, если поданная апелляция касается вопросов законодательного и нормативного обеспечения в области оценки соответствия;

- представители технического комитета по аккредитации или технические эксперты, не принимавшие участие в проведении работ по оценке органов по оценке соответствия и в принятии первоначального решения по аккредитации, если поданная апелляция касается вопросов соответствия кандидата на аккредитацию/аккредитованного органа по оценке соответствия установленным критериям аккредитации в конкретном техническом направлении деятельности.

Поступившая жалоба/апелляция должна быть рассмотрена в течение 12 рабочих дней от даты утверждения приказа о составе комиссии по рассмотрению жалобы/апелляции.

В случае необходимости запроса дополнительных материалов, срок заседания комиссии может быть увеличен до 30 рабочих дней.

Заключения членов комиссии по сути поданной жалобы/апелляции должны представляться в письменном виде с аргументированным обоснованием.

Заключение каждого члена комиссии оценивается комиссией в совокупности со всеми другими доказательствами по рассматриваемой жалобе/апелляции и может быть отклонено полностью или частично с указанием мотивов отклонения.

Комиссия по итогам рассмотрения оформляет протокол заседания и рекомендуемое решение вопроса по жалобе/апелляции.

Протокол и решение подписываются членами комиссии и секретарем.

В течение 3-х рабочих дней секретарь представляет протокол заседания комиссии с проектом решения директору Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР для рассмотрения и принятия окончательного решения.

Результаты рассмотрения жалобы/апелляции доводятся Кыргызским центром аккредитации при МЭФ КР до сведения лица, направившего жалобу, или ООС, подавшего апелляцию, в срок не более 5-ти дней со дня принятия решения.

При подготовке информации по результатам рассмотрения жалобы, должна быть соблюдена конфиденциальность сведений, полученных в процессе работы комиссии.

В случае несогласия с решением комиссии, лицо может подать судебный иск в установленном порядке.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении, потребитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года, а также по мере необходимости

6. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Проведение экспертизы проектов национальных стандартов Кыргызской Республики, правил стандартизации и рекомендаций в области стандартизации, стандартов организаций - глава 5, пункт 7 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области технического регулирования и метрологии – Министерство экономики и финансов Кыргызской Республики (далее – МЭФ КР).

Подведомственное подразделение МЭФ КР, осуществляющее функции национального органа по стандартизации и метрологии, – Центр по стандартизации и метрологии при МЭФ КР (далее – ЦСМ)

3.

Потребители государственной услуги

Технические комитеты по стандартизации, юридические и физические лица - разработчики проектов национальных стандартов Кыргызской Республики, правил стандартизации и рекомендаций в области стандартизации, стандартов организации

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «Об основах технического регулирования в Кыргызской Республике»;

- Положение о Центре по стандартизации и метрологии при Министерстве экономики и финансов Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 1 апреля 2021 года № 128

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

1. В случае экспертизы национальных стандартов Кыргызской Республики, правил стандартизации и рекомендаций в области стандартизации:

- заключение по экспертизе национального стандарта Кыргызской Республики, правил стандартизации, рекомендации в области стандартизации;

- приказ об утверждении национального стандарта Кыргызской Республики, правил стандартизации и рекомендации в области стандартизации;

- учтенный экземпляр национального стандарта Кыргызской Республики, правил стандартизации, рекомендации в области стандартизации.

2. В случае экспертизы стандартов организации: - заключение по экспертизе стандартов организации.

3. В случае необходимости могут быть даны устные рекомендации

6.

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

- для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется.

Для удобства потребителей в месте оказания услуги размещаются перечень документов, необходимых для получения услуги, образцы заявок и информация о порядке заполнения (образцы)

7.

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием заявки и проектов документов и выдачу результатов – до 30 минут, через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg) – автоматически.

Общий срок оказания услуги – от 5 до 20 рабочих дней

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

в общественной приемной ЦСМ по адресу: 720040, г. Бишкек, ул. Панфилова, 197;

время работы: понедельник-пятница с 9.00 до 18-00 час., обеденный перерыв с 12-30 до 13-30 час.;

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- на официальном сайте ЦСМ (www.nism.gov.kg );

- в электронной форме (по электронной почте nism@nism.gov.kg);

- при личном обращении в ЦСМ;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- форма заявки на оказание услуги размещена на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), на сайте www.nism.gov.kg.

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах ЦСМ, Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), а также на официальном сайте ЦСМ (www.nism.gov.kg ).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9.

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- радио, TV, информационные сайты;

- газеты;

- официальный сайт ЦСМ (www.nism.gov.kg);

- стенды, буклеты и брошюры;

- общественную приемную ЦСМ;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом).

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальном сайте ЦСМ

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

В ЦСМ имеются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям, а также предоставление им услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Необходимые документы:

- заявка, в форме официального письма, на экспертизу проектов документов;

- проект документа в бумажной или электронной форме;

- справка-обоснование на разработку проекта документа;

- уведомление о разработке документа (бумажная и электронная версии);

- квитанция об оплате за услугу.

Для последующего утверждения документа следует предоставить:

- официальное письмо об утверждении проекта документа;

- бумажную версию проекта документа в 2-х экземплярах и электронную версию проекта документа;

- заключение соответствующих органов на проект документа по видам продукции. ЦСМ в целях предоставления услуги имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук»

13.

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость экспертизы проектов документов устанавливается в соответствии с Прейскурантом цен на работы по стандартизации и информационному обслуживанию потребителей, утвержденным МЭФ КР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

С информацией о стоимости услуги по экспертизе проектов документов можно ознакомиться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), информационном стенде и официальном сайте ЦСМ (www.nism.gov.kg)

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для получения данной государственной услуги;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- своевременность в соответствии со сроками предоставления государственной услуги (в зависимости от заявленного объема работ и сроков проведения данной государственной услуги);

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений заявителей в доступном месте

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg

Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги может быть осуществлен в случае:

- непредоставления полного пакета документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отказа от оплаты за предоставление услуги

17.

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (ЦСМ).

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган (МЭФ КР).

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года или по мере необходимости

7. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Поиск, подбор и предоставление копий документов по стандартизации на бумажном или электронном носителе и обслуживание потребителей по информационному абоненту - глава 6, пункт 11 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области технического регулирования и метрологии – Министерство экономики и финансов Кыргызской Республики (далее – МЭФ КР).

Подведомственное подразделение МЭФ КР, осуществляющее функции национального органа по стандартизации и метрологии, – Центр по стандартизации и метрологии при МЭФ КР (далее – ЦСМ)

3.

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «Об основах технического регулирования в Кыргызской Республике»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «О Национальном информационном фонде технических регламентов и стандартов» от 11 мая 2006 года № 345;

- Положение о Центре по стандартизации и метрологии при Министерстве экономики и финансов Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 1 апреля 2021 года № 128

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Копии документов в области технического регулирования и информационные материалы на бумажных и электронных носителях.

В случае необходимости могут быть даны устные рекомендации

6.

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

- для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется.

Для удобства потребителей в месте оказания услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, образцы заявок и информация о порядке заполнения (образцы)

7.

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием заявки – до 30 минут, через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg) – автоматически.

Общий срок оказания услуги – 10 рабочих дней.

Предельное время на выдачу результата – 20 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

в общественной приемной ЦСМ по адресу: 720040, г. Бишкек, ул. Панфилова, 197;

время работы: понедельник-пятница с 9.00 до 18-00 час., обеденный перерыв с 12-30 до 13-30 час.;

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- на официальном сайте ЦСМ (www.nism.gov.kg);

- в электронной форме (по электронной почте nism@nism.gov.kg, fund@nism.gov.kg);

- при личном обращении в ЦСМ;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- форма заявки на оказание услуги размещена на сайте: www.nism.gov.kg.

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах ЦСМ, Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), а также на официальном сайте ЦСМ (www.nism.gov.kg ).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9.

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- радио, TV, информационные сайты;

- газеты;

- на официальном сайте ЦСМ (www.nism.gov.kg);

- стенды, буклеты и брошюры;

- общественную приемную ЦСМ;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом).

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальном сайте ЦСМ

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

В ЦСМ имеются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям, а также предоставление им услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Необходимые документы:

- заявка установленного образца;

- документ, подтверждающий оплату государственной услуги (квитанция об оплате).

Необходимые действия:

- обратиться к сотруднику ЦСМ и просмотреть интересующие документы на бумажном носителе либо в электронном формате;

- заполнить заявку установленного образца;

- получить счет-фактуру на оплату;

- осуществить платеж через банковскую систему (ОАО «РСК банк») и уведомить об оплате сотрудников ЦСМ;

- получить документы на бумажном носителе либо в электронном формате;

- ЦСМ в целях предоставления услуги имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук»

13.

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги устанавливается в соответствии с действующим Прейскурантом тарифов на работы и услуги, выполняемые ЦСМ, утвержденным МЭФ КР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

С информацией о стоимости услуги можно ознакомиться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), информационном стенде и официальном сайте ЦСМ (www.nism.gov.kg).

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для получения данной государственной услуги;

- достоверность и своевременность в соответствии со сроками предоставления государственной услуги (в зависимости от заявленного объема и сроков предоставления данной государственной услуги);

- доступность, истребование у заявителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений заявителей в доступном месте

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 5 (услуга полностью автоматизирована и от заявителя не требуется предоставления каких-либо документов, подтверждающих его данные и сведения. Эти сведения автоматически генерируются при подаче электронного заявления из информационных систем других органов)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги может быть осуществлен в случае:

- отсутствия нормативных документов по стандартизации в ЦСМ;

- отказа заявителя от оплаты за предоставление государственной услуги

17.

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (ЦСМ).

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган (МЭФ КР).

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года или по мере необходимости

13. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Оценка объектов интеллектуальной собственности - глава 5, пункт 8 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент)

3.

Потребители государственной услуги

Физические (с 18 лет) и юридические лица

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении стандартов оценки имущества, обязательных к применению всеми субъектами оценочной деятельности в Кыргызской Республике» от 3 апреля 2006 года № 217;

- Временные правила деятельности оценщиков и оценочных организаций в Кыргызской Республике (постановление Правительства Кыргызской Республики от 21 августа 2003 года № 537)

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Отчет об оценке стоимости прав на объект(ы) интеллектуальной собственности

6.

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалет, умывальные комнаты), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к сети интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам, также по принципу живой очереди;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

- для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

7.

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов от потребителя в бумажной или электронной форме – до 45 минут.

Уведомление о приеме заявления к рассмотрению – до 15 минут с момента поступления заявления.

Заключение договора – до 10 рабочих дней.

Срок проведения оценки и подготовки отчета об оценке – не позднее 48 рабочих дней со дня заключения договора.

Общий срок предоставления услуги – до 60 рабочих дней, в зависимости от объема оценки объекта ИС.

Выдача результата услуги – до 1 часа

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций:

(fund.patent.kg, gptb.patent.kg);

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- в общественной приемной Кыргызпатента, его структурных подразделениях;

- через другие информационные источники.

Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языках

9.

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- средства массовой информации;

- официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg);

- официальные сайты подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg);

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- общественную приемную Кыргызпатента;

- стенды, буклеты, брошюры;

- другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций.

График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций:

понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребитель представляет следующие документы:

- заявление установленного образца;

- документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме;

- документ об оплате или банковское перечисление денежных средств;

- техническое задание на проведение оценки, с обязательным указанием цели оценки;

- правоустанавливающие документы на объект интеллектуальной собственности;

- описание и технико-экономические параметры объекта оценки;

- данные о расходах на создание объекта оценки и приобретение правовой охраны;

- бухгалтерские данные за последние 3-5 лет о деятельности предприятия (в случае если объект интеллектуальной собственности используется на предприятии);

- прогноз использования объекта интеллектуальной собственности на ближайшие 5 лет (предполагаемая выгода от использования данного объекта);

- имеющаяся информация о ситуации на рынке аналогичных объектов интеллектуальной собственности.

Образец заполнения бланка-заявления размещен в месте предоставления услуги, на информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg) и на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

При необходимости может быть направлен запрос о предоставлении недостающих материалов, срок исполнения которого не должен превышать 5 рабочих дней.

Материалы, представленные потребителем государственной услуги, должны быть оформлены в печатном и электронном виде (на электронном носителе либо отправлены через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg) оценщику).

Действия со стороны потребителя государственной услуги:

1) заключение договора с Кыргызпатентом;

2) ознакомление с проектом отчета об оценке и, в случае согласия, подписание акта приемки работ по оказываемой услуге.

Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо:

- иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР

(см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг);

- зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет.

Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете

13.

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Информация о стоимости услуги предоставляется потребителям услуг:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций:

- (fund.patent.kg, gptb.patent.kg);

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах;

- в общественной приемной Кыргызпатента, его структурных подразделениях.

Прейскурант цен утверждается приказом Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом;

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

 - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

- несоответствия требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта.

В случае отказа в предоставлении услуги, оплаченная сумма возвращается

17.

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Кыргызпатента.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, потребитель услуги имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

6. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Выполнение тематических подборок научно-технической информации - глава 6, пункт 12 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент).

Подведомственная организация - Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее – ГПТБ)

3.

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «О библиотечном деле»

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Тематическая подборка научно-технической информации

6.

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

- для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

7.

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов от потребителя услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут.

Уведомление о приеме заявления к рассмотрению - до 15 минут с момента поступления заявления.

Общий срок предоставления услуги – до 2 часов.

Выдача результата услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций:

(gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделениях;

- из других информационных источников.

Прием граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном или официальном языках

9.

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- средства массовой информации;

- официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg);

- официальные сайты подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- общественную приемную Кыргызпатента;

- стенды, буклеты и брошюры;

- другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций.

График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций:

понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

Сотрудники, работающие с заявителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребитель предоставляет следующие документы:

- заявление установленного образца;

- документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме;

- документ об оплате или банковское перечисление денежных средств.

Образец заполнения бланка-заявления размещен в месте предоставления услуги, на информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо:

- иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР

(см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг);

- зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет.

Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете

13.

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Информация о стоимости услуги предоставляется потребителю услуги:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах;

- в общественной приемной Кыргызпатента и ГПТБ.

Прейскурант цен утверждается приказом Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт).

Другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

- непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта.

В случае отказа в предоставлении услуги, оплаченная сумма возвращается

17.

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (ГПТБ).

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

7. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Составление тематического библиографического списка - глава 6, пункт 13 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент).

Подведомственная организация - Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее – ГПТБ).

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее – уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан).

Министерство здравоохранения и социального развития Кыргызской Республики.

Подведомственная организация – Центр развития здравоохранения и медицинских технологий (далее – ЦРЗМТ)

3.

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- «О библиотечном деле»;

- «Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики»

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Тематический библиографический список

6.

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

 - для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

7.

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов от потребителя услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут.

Уведомление о приеме заявления к рассмотрению – до 15 минут с момента поступления заявления.

Общий срок предоставления услуги – до 3-х часов, в зависимости от объема запроса.

Выдача результата услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg);

- на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: (www.med.kg) и ЦРЗМТ: (www.rnmb.med.kg); 

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- в общественной приемной Кыргызпатента и  ГПТБ;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ;

- из других информационных источников.

Прием граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном или официальном языке

9.

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- средства массовой информации;

- сайты Кыргызпатента и его подведомственных организаций;

- сайты уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ;

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- общественные приемные Кыргызпатента, ГПТБ, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ;

- стенды, буклеты и брошюры;

- другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах уполномоченных органов и подведомственных организаций.

График работы Кыргызпатента, ГПТБ, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ:

понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов, выходные - суббота, воскресенье

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребитель предоставляет следующие документы:

- заявление установленного образца;

- документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме.

Образец заполнения бланка-заявления размещен в месте предоставления услуги, на информационных стендах, на официальных сайтах: Кыргызпатента (patent.kg), сайтах подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg), сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: (www.med.kg) и ЦРЗМТ: (www.rnmb.med.kg) и на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо:

- иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР

(см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг);

- зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет

13.

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом;

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт).

Другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

- непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17.

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель услуги имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа, где получена услуга (ГПТБ), (ЦРЗМТ).

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

8. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Патентные поиски изобретений по фондам Кыргызской Республики - глава 6, пункт 14 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент).

Подведомственная организация - Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее – ГПТБ)

3.

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «О библиотечном деле»

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Информация о результатах патентного поиска изобретений по фондам Кыргызской Республики

6.

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

- для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

7.

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов от потребителя услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут.

Уведомление о приеме заявления к рассмотрению:

- до 25 минут с момента поступления заявления.

Общий срок предоставления услуги (проведение патентного поиска в зависимости от объема запроса) - до 6 часов.

Выдача результата услуги в бумажной или в электронной форме – до 40 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

 - на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций:

 (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- в общественной приемной Кыргызпатента и  его структурных подразделений;

- из других информационных источников.

Прием граждан в Кыргызпатенте производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном или официальном языке

9.

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

-  средства массовой информации;

-  официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg);

-  официальные сайты подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

-  в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

-  общественную приемную Кыргызпатента;

-  стенды, буклеты и брошюры;

-  другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций.

График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций:

понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребитель представляет следующие документы:

- заявление установленного образца;

- документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме;

- документ об оплате или банковское перечисление денежных средств.

Образец заполнения бланка-заявления размещен в месте предоставления услуги, на информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо:

- иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР

(см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг);

- зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет.

Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете

13.

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Информация о стоимости услуги предоставляется потребителям услуг:

-  письменно;

-  в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

-  на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

-  на информационных стендах, в брошюрах, буклетах;

-  в общественной приемной Кыргызпатента и ГПТБ.

Прейскурант цен утверждается приказом Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт). Другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

- непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта.

В случае отказа в предоставлении услуги, оплаченная сумма возвращается

17.

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (ГПТБ).

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

9. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Просмотр научно-технической документации на микроносителях - глава 6, пункт 15 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент).

Подведомственная организация - Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее – ГПТБ)

3.

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «О библиотечном деле»

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Просмотр научно-технической документации на микроносителе

6.

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

- для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

7.

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов от потребителя услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут.

Уведомление о приеме заявления к рассмотрению - до 15 минут с момента поступления заявления

Общий срок предоставления услуги – 1 час 30 минут.

Выдача результата услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделений;

- из других информационных источников.

Прием граждан производится в день их обращения.

 Информация предоставляется на государственном или официальном языке

9.

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- средства массовой информации;

- официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg);

- официальные сайты подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- общественную приемную Кыргызпатента;

- стенды, буклеты и брошюры;

- другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций.

График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций:

понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребитель представляет следующие документы:

- заявление установленного образца;

- документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме.

Образец заполнения бланка-заявления размещен в месте предоставления услуги, на информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо:

- иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР

(см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг);

- зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет.

Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете

13.

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт). Другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

- непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17.

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (ГПТБ).

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

10. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Обеспечение доступа к специальным базам данных - глава 6, пункт 17 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент).

Подведомственная организация - Государственный фонд интеллектуальной собственности при Кыргызпатенте (далее – Госфонд ИС)

3.

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Соглашение о предоставлении услуг и создании Центра поддержки технологий и инноваций (ЦПТИ) между Всемирной организацией интеллектуальной собственности (ВОИС) и Государственной службой интеллектуальной собственности и инноваций при Правительстве Кыргызской Республики от 21 августа 2010 года

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Предоставление онлайн-доступа к патентной и непатентной информации (научные и технические ресурсы) в помощь изобретательской и предпринимательской деятельности

6.

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

 - для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

7.

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов от потребителя услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут.

Уведомление о принятом решении по предоставлению государственной услуги - до 15 минут с момента поступления заявления.

Общий срок предоставления услуги - в течение 1 рабочего дня

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделений;

- из других информационных источников.

Прием граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном или официальном языке

9.

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

-  средства массовой информации;

-  официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg);

-  официальные сайты подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg);

-  через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

-  в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

-  общественную приемную Кыргызпатента;

-  стенды, буклеты и брошюры;

-  другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций.

График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций:

понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребитель предоставляет следующие документы:

- заявление установленного образца с указанием темы запроса;

- документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме.

Образец заполнения бланка-заявления размещен в месте предоставления услуги, на  информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg), и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо:

- иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР

 (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг);

- зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет.

Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете

13.

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом;

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт).

Другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

- конфиденциальности информации в базе данных;

- если текст запроса не поддается прочтению;

- если содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию (при отсутствии контактной информации);

- непредоставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17.

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, потребитель услуги имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

11. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Предоставление информации по вопросам интеллектуальной собственности и ее коммерциализации - глава 6, пункт 18 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент).

Подведомственная организация - Государственный фонд интеллектуальной собственности при Кыргызпатенте (далее – Госфонд ИС)

3.

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Соглашение о предоставлении услуг и создании Центра поддержки технологий и инноваций (ЦПТИ) между Всемирной организацией интеллектуальной собственности (ВОИС) и Государственной службой интеллектуальной собственности и инноваций при Правительстве Кыргызской Республики от 21 августа 2010 года

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Информация в электронном или бумажном формате.

Предоставление консультации

6.

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

 - для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

7.

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов от потребителя услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут

Уведомление о принятом решении о предоставлении государственной услуги – до 15 минут с момента поступления заявления.

Общий срок предоставления услуги – в течение 1 рабочего дня

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделений;

- из других информационных источников.

Прием граждан производится в день их обращения.

 Информация предоставляется на государственном или официальном языке

9.

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- средства массовой информации;

- официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg);

- официальные сайты подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg);

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- общественную приемную Кыргызпатента;

- стенды, буклеты и брошюры;

- другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций.

График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций:

понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы:

- заявление установленного образца с указанием темы запроса;

- документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме.

Образец заполнения бланка-заявления размещен в месте предоставления услуги, на информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо:

- иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР

(см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг);

- зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет.

Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете

13.

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом;

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт).

Другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случаях:

- конфиденциальности предоставляемой информации;

- если текст запроса не поддается прочтению;

- непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17.

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (Кыргызпатент).

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, потребитель услуги имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

12. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Организация выездных выставок научно-технической литературы - глава 6, пункт 20 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент).

Подведомственная организация - Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее – ГПТБ)

3.

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «О библиотечном деле»

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выставка научно-технической литературы

6.

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

 - для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

7.

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов от потребителя услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут.

Уведомление о приеме заявления к рассмотрению – до 20 минут с момента поступления заявления.

Общий срок предоставления услуги – до 4-х часов.

Предельное время предоставления выставочных материалов – до 8 часов

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций

(gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделений;

- из других информационных источников.

Прием граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном или официальном языке

9.

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- средства массовой информации;

- официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg);

- официальные сайты подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- общественную приемную Кыргызпатента;

- стенды, буклеты и брошюры;

- другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций.

График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций:

понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

Сотрудники, работающие с потребителями услуги, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы:

- заявление установленного образца с указанием темы запроса;

- документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме;

- документ об оплате или банковское перечисление денежных средств.

Образец заполнения бланка-заявления размещен в месте предоставления услуги, на информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо:

- иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР

(см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг);

- зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет.

Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете

13.

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Информация о стоимости услуги предоставляется потребителям услуг:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- в общественной приемной Кыргызпатента и ГПТБ.

Прейскурант цен утверждается приказом Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

- непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта.

В случае отказа в предоставлении услуги, оплаченная сумма возвращается

17.

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (ГПТБ).

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

5. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Классификация темы по международной патентной классификации, универсальной десятичной классификации - глава 9, пункт 5 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент).

Подведомственная организация - Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее – ГПТБ)

3.

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «О библиотечном деле»

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Классификация темы по международной патентной классификации, универсальной десятичной классификации

6.

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

 - для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

7.

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов от потребителя услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут.

Уведомление о приеме заявления к рассмотрению – до 15 минут с момента поступления заявления.

Общий срок предоставления услуги  (классификация темы) – до 1 часа.

Выдача результата услуги в бумажной или в электронной форме – до 5 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделений;

- из других информационных источников.

Прием граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном или официальном языке

9.

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- средства массовой информации;

- официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg);

- официальные сайты подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- общественную приемную Кыргызпатента;

- стенды, буклеты и брошюры;

- другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций.

График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций:

понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

Сотрудники, работающие с потребителями услуги, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребитель предоставляет следующие документы:

- заявление установленного образца;

- документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме.

Образец заполнения бланка-заявления размещен в месте предоставления услуги, на информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо:

- иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР

(см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг);

- зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет.

Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете

13.

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт.

Другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

- непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17.

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (ГПТБ).

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

2. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Сканирование и копирование научно-технической литературы и документации - глава 7, пункт 2 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент).

Подведомственная организация - Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее – ГПТБ).

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее – уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан) - Министерство здравоохранения и социального развития Кыргызской Республики.

Подведомственная организация – Центр развития здравоохранения и медицинских технологий (далее – ЦРЗМТ)

3.

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- «О библиотечном деле»;

- «Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики»

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Электронные и бумажные копии научно-технической литературы и документации

6.

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

 - для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

7.

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов от потребителя услуги – до 5 минут.

Сканирование одной страницы – до 5 минут.

Копирование одной страницы – до 1 минуты

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной  услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны и здоровья граждан (www.med.kg) и ЦРЗМТ (www.rnmb.med.kg);

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- в общественной приемной Кыргызпатента и ГПТБ;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны и здоровья граждан и ЦРЗМТ;

- из других информационных источников.

Прием граждан производится в день их обращения.

 Информация предоставляется на государственном или официальном языке.

9.

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- средства массовой информации;

- сайты Кыргызпатента и его подведомственных организаций;

- сайты уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ;

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- общественные приемные Кыргызпатента, ГПТБ, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ;

- стенды, буклеты и брошюры;

- другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах уполномоченных органов и подведомственных организаций.

График работы Кыргызпатента, ГПТБ, уполномоченного государственного органа в области охраны и здоровья граждан и ЦРЗМТ:

понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов

выходные – суббота, воскресенье

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы:

- материалы для сканирования, копирования;

- документ об оплате или банковское перечисление денежных средств

13.

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Информация о стоимости услуги предоставляется потребителям услуг:

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан (www.med.kg) и ЦРЗМТ (www.rnmb.med.kg); 

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- в общественной приемной Кыргызпатента и ГПТБ;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ.

Прейскурант цен утверждается приказом председателя Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Прейскурант цен ЦРЗМТ утверждается в установленном порядке, уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах Кыргызпатента, его подведомственных организаций, на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом;

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

 - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

- непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта.

В случае отказа в предоставлении услуги, оплаченная сумма возвращается

17.

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель услуги имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа, где получена услуга (ГПТБ), (ЦРЗМТ).

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

3. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Издание печатной (профильной) продукции вне годового плана - глава 7, пункт 3 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее – Кыргызпатент).

Подведомственная организация - Государственный фонд интеллектуальной собственности при Кыргызпатенте (далее – Госфонд ИС).

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее – уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан) - Министерство здравоохранения и социального развития Кыргызской Республики.

Подведомственная организация – Центр развития здравоохранения и медицинских технологий (далее – ЦРЗМТ)

3.

Потребители государственной услуги

Физические (с 18 лет) и юридические лица

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- «Об обязательном экземпляре документов»;

- «Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики»

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Готовая печатная продукция

6.

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

 - для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

7.

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов от потребителя услуги в бумажной или в электронной форме – до 25 минут.

Уведомление о приеме заявления к рассмотрению - до 15 минут с момента поступления заявления.

Заключение договора и утверждение макета печатной продукции – до 5 рабочих дней.

Общий срок предоставления услуги – от 3-х до 30 рабочих дней в зависимости от объема материала

Выдача результата – до 1 часа

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан (www.med.kg) и ЦРЗМТ (www.rnmb.med.kg); 

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- в общественной приемной Кыргызпатента и Госфонда ИС;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ;

- из других информационных источников.

Прием граждан производится в день их обращения.

 Информация предоставляется на государственном или официальном языке

9.

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- средства массовой информации;

- сайты Кыргызпатента и его подведомственных организаций;

- сайты уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ;

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- общественные приемные Кыргызпатента, Госфонда ИС, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ;

- стенды, буклеты и брошюры;

- другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций.

График работы Кыргызпатента, Госфонда ИС, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ:

- понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов;

- обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов;

выходные – суббота, воскресенье

10.

Общение с  посетителями

Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОB3 по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы:

- заявление установленного образца;

- документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме;

- документ об оплате или банковское перечисление денежных средств;

- материалы для публикации.

Материалы, подлежащие публикации, должны быть представлены в 1 экземпляре, в печатном и электронном виде (на электронном носителе либо могут быть отправлены через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg), при этом графический материал и изображения публикации должны иметь разрешение не менее 300 пикселей. Объем материала не должен превышать 200 печатных страниц, шрифт - Times New Roman, размер кегля - 14, межстрочный интервал - полуторный. Поля со всех сторон - по 2 см.

Образец заполнения бланка-заявления размещен в месте предоставления услуги, на информационных стендах, на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg), сайтах подведомственных организаций (fund.patent.kg, gptb.patent.kg), на сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан (www.med.kg) и ЦРЗМТ (www.rnmb.med.kg) и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Действия со стороны потребителя государственной услуги:

- заключение договора на оказание услуги;

- в случае если печатная продукция - книга, потребитель услуги обязан после изготовления макета ознакомиться с макетом печатной продукции.

Для получения государственной услуги в электронной форме через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо:

- иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР

(см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг);

- зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет

13.

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Информация о стоимости услуги предоставляется потребителям услуги:

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций  (fund.patent.kg, gptb.patent.kg);

- на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан (www.med.kg) и ЦРЗМТ: (www.rnmb.med.kg); 

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах;

- в общественной приемной Кыргызпатента и Госфонда ИС;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ.

Прейскурант цен утверждается приказом председателя Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Прейскурант цен ЦРЗМТ утверждается в установленном порядке уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах Кыргызпатента, его подведомственных организаций, на официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и ЦРЗМТ

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом;

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

 - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

- несоответствия требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- если материалы носят дискриминационный, политический характер либо пропагандируют межэтническую, религиозную, гендерную, расовую и т.п. рознь;

- если не соблюдены условия договора по предоставлению необходимого материала;

- непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта.

В случае отказа в предоставлении услуги, оплаченная сумма возвращается

17.

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель услуги имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа, где получена услуга (Госфонд ИС), (ЦРЗМТ).

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года