1.    Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Проведение лабораторных испытаний по оценке качества огнезащитной обработки строительных конструкций и текстильных материалов.

Глава 5, пункт 12 Единого реестра государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услуги

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидро-метеорологии, управления системой государственного материального резерва (далее  ̶  МЧС КР), Испытательная  пожарная лаборатория Учебно-исследовательского центра при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, Чуйская область, Аламудунский район, село Ленинское, Военный городок МЧС

3.

Потребители государственной услуги

а) Физические лица:

имеющие в собственности или эксплуатирующие здания, или помещения, имеющие деревянные, стальные, текстильные конструкции или отделки, требующие огнезащитной обработки (далее ̶ объекты защиты);

б) юридические лица:

̶  предприятия, эксплуатирующие объекты защиты;

̶ коммерческие и некоммерческие организации и учреждения, заинтересованные в получении государственной услуги

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

̶ Закон Кыргызской Республики «О пожарной безопасности»;

̶  постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении нормативных правовых актов в сфере пожарной безопасности» от 13 мая 2025 года № 251;

̶ Технический регламент Евразийского экономического союза «О требованиях к средствам обеспечения пожарной безопасности и пожаротушения» (ТР ЕАЭС 043/2017);

̶  постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О некоторых вопросах Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики» от 15 ноября 2021 года № 262;

̶  постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О внесении изменений решения Кабинета Министров Кыргызской Республики по вопросам Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики» от 24 января 2024 года № 19

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача протокола испытаний

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, в порядке живой очереди, льготные категории граждан обслуживаются вне очереди;

̶ при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

̶ организация располагает местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном;

̶ льготные категории граждан (УВОВ, ИВОВ, труженики тыла, беременные женщины) обслуживаются вне очереди

7.

Срок предоставления государственной услуги

Срок предоставления услуги  ̶ 10 календарных дней, при отдаленности нахождения объектов защиты сроки проведения испытаний согласуются с заявителем

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

̶ в МЧС КР и на его официальном web-сайте (www.mchs.gov.kg);

̶ в УИЦ при МЧС КР и на его официальном web-сайте (www.coe.mes.gov.kg);

̶  по электронной почте: s.c.mchs@mail.ru;

̶ на Государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg);

724319, Чуйская область, Аламудунский район, село Ленинское, Военный городок МЧС КР.

Общественная приемная: 0(312) 446-190.

График работы УИЦ при МЧС КР в рабочие дни: с 09-00 до 18-00, перерыв с 12-30 до 13-30.

Испытательная пожарная лаборатория УИЦ при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики,

Чуйская область, Аламудунский район, село Ленинское, Военный городок МЧС КР.

Контакты: телефон: (0312) 446-190.

Электронная почта: ipl-agps@mail.ru.

График работы Испытательной пожарной лаборатории Учебно-исследовательского центра при МЧС КР в рабочие дни: с 09-00 до 18-00, перерыв с 12-30 до 13-30.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Информирование о способе получения услуги, об условиях, сроках, стоимости и порядке оплаты за государственную услугу, адреса, номера телефонов (банковские реквизиты), а также настоящий стандарт государственной услуги размещены на официальном web-сайте и информационном стенде

9.

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу и предоставляется:

– на сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики: www.mchs.gov.kg;

̶  на сайте УИЦ при МЧС КР и на его официальном web-сайте (www.coe.mes.gov.kg); –Испытательная пожарная лаборатория Учебно-исследовательского центра при Министерстве чрезвычайных ситуации Кыргызской Республики 0312 446-190.

– электронная почта: ipl-agps@mail.ru;

– на информационных стендах;

– при личном контакте;

– через Государственный портал электронных услуг: https://portal.tunduk.kg/

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями

На дверях кабинетов сотрудников, ответственных за выдачу соответствующего документа, имеются информационные таблички;

̶  все сотрудники, предоставляющие услуги, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности;

̶ всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов;

̶ для лиц с инвалидностью (престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребитель предоставляет следующие документы:

̶ письменное заявление (написанное собственноручно или на фирменном бланке организации);

̶  реквизиты лица и другие необходимые документы для заключения договора;

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13.

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о стоимости услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте

Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg).

Условия оплаты: безналичный расчет на основании предоставленного счета на оплату

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

̶ своевременность предоставления услуги;

̶ полное выполнение сторонами принятых обязательств по договору;

̶ услуга предоставляется в доступной форме, исключена дискриминация по возрасту, полу, национальности и вероисповеданию;

̶ проявление корректности, вежливости и этичности;

̶ услуга предоставляется в соответствии со стандартом государственных услуг, согласно ГОСТу на соответствующий метод испытаний

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством Государственного портала электронных услуг-portal.tunduk.kg, за исключением отбора/приема образцов для проведения испытаний

Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Стадия онлайновой интерактивности 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги возможен:

̶ при несоответствии заявляемого на испытание материала ГОСТу на метод проведения испытания;

̶ в случае непредоставления потребителем необходимых документов, перечисленных в п. 12 настоящего стандарта

17.

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов, связанных с оказанием государственной услуги, потребитель имеет право обратиться в Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель также вправе подать устную или письменную жалобу в адрес руководства Учебно-исследовательского центра.

Письменная жалоба подается в произвольной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, адрес проживания, контактный номер телефона, суть обращения, подпись и дату подачи.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и в течение одного рабочего дня направляет на рассмотрение руководству.

Срок рассмотрения письменного обращения и предоставления ответа заявителю не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

В случае несогласия с решением, принятым Учебно-исследовательским центром, потребитель имеет право подать жалобу в Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. При несогласии с решением, принятым по результатам рассмотрения жалобы, потребитель вправе обжаловать его в судебном порядке.

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

2.    Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Проведение испытаний по определению пожарно-технических характеристик строительных материалов.

Глава 5, пункт 13 Единого реестра государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услуги

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидро-метеорологии, управления системой государственного материального резерва (далее  ̶  МЧС КР), Испытательная  пожарная лаборатория Учебно-исследовательского центра при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, Чуйская область, Аламудунский район, село Ленинское, Военный городок МЧС

3.

Потребители государственной услуги

а) Физические лица:

имеющие в собственности или эксплуатирующие здания, или помещения, имеющие деревянные, стальные, текстильные конструкции или отделки, требующие огнезащитной обработки (далее ̶ объекты защиты);

б) юридические лица:

̶ предприятия, эксплуатирующие объекты защиты;

̶ коммерческие и некоммерческие организации и учреждения, заинтересованные в получении государственной услуги

4.

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

̶ Закон Кыргызской Республики «О пожарной безопасности»;

̶ постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении нормативных правовых актов в сфере пожарной безопасности» от 13 мая 2025 года № 251;

̶ Технический регламент Евразийского экономического союза «О требованиях к средствам обеспечения пожарной безопасности и пожаротушения» (ТР ЕАЭС 043/2017);

̶ постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О некоторых вопросах Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики»

от 15 ноября 2021 года № 262;

̶ постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О внесении изменений решения Кабинета Министров Кыргызской Республики по вопросам Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики» от 24 января 2024 года № 19

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача протокола испытаний

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, в порядке живой очереди, льготные категории граждан обслуживаются вне очереди:

̶ при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

̶ организация располагает местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном;

̶ льготные категории граждан (УВОВ, ИВОВ, труженики тыла, беременные женщины) обслуживаются вне очереди

7.

Срок предоставления государственной услуги

Срок предоставления услуги:

̶ 30 календарных дней, при отдаленности нахождения объектов защиты сроки проведения испытаний согласуются с заявителем

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

̶ в МЧС КР и на его официальном web-сайте (www.mchs.gov.kg);

̶ в УИЦ при МЧС КР и на его официальном web-сайте (www.coe.mes.gov.kg);

̶  по электронной почте: s.c.mchs@mail.ru;

̶ на Государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg);

724319, Чуйская область, Аламудунский район, село Ленинское, Военный городок МЧС КР.

Общественная приемная: 0(312) 446-190.

График работы УИЦ при МЧС КР в рабочие дни: с 09-00 до 18-00, перерыв с 12-30 до 13-30.

Испытательная пожарная лаборатория УИЦ при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики,

Чуйская область, Аламудунский район, село Ленинское, Военный городок МЧС КР.

Контакты: телефон: (0312) 446-190.

Электронная почта: ipl-agps@mail.ru.

График работы Испытательной пожарной лаборатории Учебно-исследовательского центра при МЧС КР в рабочие дни: с 09-00 до 18-00, перерыв с 12-30 до 13-30.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Информирование о способе получения услуги, об условиях, сроках, стоимости и порядке оплаты за государственную услугу, адреса, номера телефонов (банковские реквизиты), а также настоящий стандарт государственной услуги размещены на официальном web-сайте и информационном стенде

9.

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу и предоставляется:

– на сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики: www.mchs.gov.kg;

̶  на сайте УИЦ при МЧС КР и на его официальном web-сайте (www.coe.mes.gov.kg); – Испытательная пожарная лаборатория Учебно-исследовательского центра при Министерстве чрезвычайных ситуации Кыргызской Республики 0312 446-190.

– электронная почта: ipl-agps@mail.ru;

– на информационных стендах;

– при личном контакте;

– через Государственный портал электронных услуг: https://portal.tunduk.kg/

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение

с посетителями

На дверях кабинетов сотрудников, ответственных за выдачу соответствующего документа, имеются информационные таблички;

̶ все сотрудники, предоставляющие услуги, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности;

̶ всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов;

̶ для лиц с инвалидностью (престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя

государственной услуги

Для получения услуги потребитель предоставляет следующие документы:

– письменное заявление (написанное собственноручно или на фирменном бланке организации);

– реквизиты лица и другие необходимые документы для заключения договора;

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Түндүк».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13.

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о стоимости услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg).

Условия оплаты: безналичный расчет на основании предоставленного счета на оплату

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

̶  своевременность предоставления услуги;

̶ полное выполнение сторонами принятых обязательств по договору;

̶ услуга предоставляется в доступной форме, исключена дискриминация по возрасту, полу, национальности и вероисповеданию;

̶ проявление корректности, вежливости и этичности;

̶ услуга предоставляется в соответствии со стандартом государственных услуг, согласно ГОСТу на соответствующий метод испытаний

15.

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством Государственного портала электронных услуг– portal.tunduk.kg, за исключением отбора/приема образцов для проведения испытаний

Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Стадия онлайновой интерактивности 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги возможен:

̶ при несоответствии заявляемого на испытание материала ГОСТу на метод проведения испытания;

̶ в случае непредоставления потребителем необходимых документов, перечисленных в п. 12 настоящего стандарта

17.

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов, связанных с оказанием государственной услуги, потребитель имеет право обратиться в Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель также вправе подать устную или письменную жалобу в адрес руководства Учебно-исследовательского центра.

Письменная жалоба подается в произвольной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, адрес проживания, контактный номер телефона, суть обращения, подпись и дату подачи.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и в течение одного рабочего дня направляет на рассмотрение руководству.

Срок рассмотрения письменного обращения и предоставления ответа заявителю не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

В случае несогласия с решением, принятым Учебно-исследовательским центром, потребитель имеет право подать жалобу в Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. При несогласии с решением, принятым по результатам рассмотрения жалобы, потребитель вправе обжаловать его в судебном порядке.

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

3.    Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Обучение, подготовка и переподготовка в области Гражданской защиты и горноспасательного дела.

Глава 1, пункт 103 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии, управления системой государственного материального резерва (далее – МЧС КР);

– Учебно-исследовательский центр при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее – УИЦ при МЧС КР);

– Горноспасательная служба Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее - ГСС МЧС КР).

3

Потребители государственной услуги

Физические лица:

– граждане (иностранные граждане и лица без гражданства), не имеющие медицинских противопоказаний;

– имеющие в собственности или эксплуатирующие подземным способом месторождения полезных ископаемых и имеющие пункты добровольные вспомогательные горноспасательные команды (далее – ДВГК)

Юридические лица или индивидуальные предприниматели:                                                              – коммерческие и некоммерческие организации и учреждения, заинтересованные в получении государственной услуги;

– юридические лица или индивидуальные предприниматели независимо от организационно-правовой формы (коммерческие и некоммерческие организации), заинтересованные в получении государственной услуги;

– эксплуатирующие предприятия горнодобывающей промышленности, занимающиеся подземной разработкой месторождений полезных ископаемых (шахты, рудники и карьеры) и имеющие пункты ДВГК

4

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

– Закон Кыргызской Республики «О Гражданской защите»;

– Закон Кыргызской Республики «О лицензионно-разрешительной системе в Кыргызской Республике»;

– Закон Кыргызской Республики «О промышленной безопасности опасных производственных объектов»;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О некоторых вопросах Министерства чрезвычайных ситуаций» от 15 ноября 2021 года № 262;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О внесении изменений в некоторые решения Кабинета Министров Кыргызской Республики по вопросам Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики» от 24 января 2024 года № 19;

– Положение о Горноспасательной службе, утвержденное приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики от 29 апреля 2023 года № 468;

– Правила безопасности производственных процессов строительства и эксплуатации подземных объектов, не связанных с добычей полезных ископаемых, а также объектов добычи полезных ископаемых подземным способом, утвержденные Приказом ГКПЭН КР от 11.04.2018 г. №01-7/171

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Удостоверение или сертификат об окончании курсов по направлениям Гражданской защиты и горноспасательного дела

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственных услуг осуществляются с выездом на место, при:

– подготовки и проведении практических мероприятий в помещениях, отвечающих   установленным санитарным нормам;

– изготовлении учебных раздаточных материалов;

– предоставлении в установленном законодательством Кыргызской Республики порядке помещения и технического оборудования УИЦ при МЧС КР для проведения обучающих занятий физическим и юридическим лицам;

– наличии приемной (место для заполнения заявления граждан, образцов заполнения заявлений с указанием перечня необходимых документов для заявителя);

– наличии оборудованных оргтехникой учебных аудиторий (компьютер, экран, диапроектор, принтер, ксерокс, факс, DVD, телевизор, фотоаппарат, видеокамера);

– стенд оборудованное системой противопожарной автоматик для проведение практических занятий;

– наличии информационного стенда с размещением информации о предоставляемых услугах;

– наличии гостиницы, столовой, интернета, учебных раздаточных материалов, мобильно-учебных модулей на базе двух автомобилей «Тойота Хай Люкс» для выездных занятий.

Льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, для лиц с инвалидностью, пожилые граждане, беременные женщины и т.д.) обслуживаются вне очереди.

Предоставление государственной услуги осуществляется:

– на государственном или официальном языке по выбору заявителя;

– в порядке электронной очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

а) предельное время на прием заявления до 10 минут, через Государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg) автоматически;

б) срок приема и рассмотрения заявления не более 3 рабочих дней;

в) предельное время на заключение договора - 40 минут;

г) время обучения в зависимости от категории обучаемых – от 7 до 72 часов;

д) программа подготовки инструктора добровольной вспомогательной горноспасательной команды – 72 часа;

е) программа переподготовка инструкторов и подготовка членов добровольной вспомогательной горноспасательной команды – 40 часов.

Подготовка всех документов (кроме случаев, вызванных форс-мажорными обстоятельствами, указанными в договоре), в зависимости от видов документа и соответственно от объема проводимых работ для их разработки, в соответствии с прейскурантом цен от 1 до 5 рабочих дней.

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственных услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации) и о государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

– в МЧС КР и на его официальном сайте (www.mchs.gov.kg);

по электронной почте: s.c.mchs@mchs.gov.kg; – на государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg);

– по адресу:

– 720033, г. Бишкек, пр. Манаса, 101/1, ул. Жумабек, 203/1, тел.: (312) 323070, (312) 323812, факс (312) 323521.

График работы: с 09:00 до 18:00, перерыв с 12:30 до 13:30., суббота и воскресенье – выходные;

– 723500, город Ош, ул. Э. Алиева, 172. тел.: (3222) 72537.

График работы: с 09:00 до 18:00, перерыв – с 12:30 до 13:30., суббота и воскресенье – выходные.

– УИЦ при МЧС КР: село Ленинское, Военный городок Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, ул. ПМК, 3, тел.: (312) 446 190, 446 191;

– электронный адрес: s.c.mchs@mchs.gov.kg;

– график работы: с 09:00 до 18:00, перерыв с 12:30 до 13:30., суббота и воскресенье – выходные;

– Горноспасательная служба МЧС КР г. Кызыл-Кыя, ул. И.Жусубалиева 123;

Контакты: телефон и факс: (03657) 5-05-53;

Электронная почта: qss_kr@mail.ru;

- в МЧС КР и на его официальном сайте (www.mchs.gov.kg);

- в электронной форме (электронная почта s.c.mchs.@mchs.gov.kg; - на государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg)

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой государственной услуге осуществляются через:

– радио, телевидение, информационные сайты;

– в письменной форме;

– в устной форме (по телефону, при личном контакте с сотрудниками);

– корреспонденцию:

– газеты, информационные письма всем заинтересованным лицам;

– официальный сайт Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg);

– на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

– на информационных стендах, буклетах, брошюрах на государственном и официальном языках

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Производится личный прием, с регистрацией посетителей в журнале обращений граждан.

Сотрудник, осуществляющий прием посетителей, соблюдает должностные и функциональные обязанности, профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

На столе сотрудника, осуществляющего прием посетителей, должны быть информационная табличка с указанием Ф.И.О. и должности сотрудника, или информационный бейдж.

Для лиц с инвалидностью, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины и т.д.) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Общение осуществляется на государственном или официальном языке.

Право выбора языка общения предоставляется посетителю

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении государственной услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам.

Информация о потребителе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для физического лица:

– письменное заявление (написанное собственноручно или напечатанное на компьютере);

– документ удостоверяющего личность для заключения договора;

– квитанция (чек) об оплате за услугу.

Для юридического лица:

– письменное заявление на фирменном бланке организации;

– реквизиты юридического лица и другие необходимые документы для заключения договора;

– квитанция (чек) об оплате за услугу.

Обучаемые лица обязаны прибыть на занятия в сроки, указанные в приказе, соблюдать график обучения и освоить учебную программу

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: www.mchs.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость государственной услуги

Стоимость услуги определяется приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о стоимости услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg).

Условия оплаты: безналичный расчет на основании предоставленного счета на оплату

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

– предоставляемая информация является актуальной и достоверной;

– возможность потребителя использовать приобретенные знания и умения в повседневной жизни, на работе и в быту;

– недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, для лиц с инвалидностью, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

– использование технических средств обучения и наглядных пособий, раздаточного материала в печатном и электронном форматах;

– сотрудники, при оказании государственной услуги, проявляют корректность, вежливость;

– доступность, истребование у граждан только необходимых документов для получения государственной услуги, которые указаны в стандарте;

– наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг (portal.tunduk.kg) в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги:

– при несоответствии заявителя

требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

– в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

– нарушение графика проведения обучения и учебной дисциплины

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов, связанных с оказанием государственной услуги, потребитель имеет право обратиться в Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель также вправе подать устную или письменную жалобу в адрес руководства Учебно-исследовательского центра, Горноспасательной службе.

Письменная жалоба подается в произвольной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, адрес проживания, контактный номер телефона, суть обращения, подпись и дату подачи.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и в течение одного рабочего дня направляет  на рассмотрение руководству.

Срок рассмотрения письменного обращения и предоставления ответа заявителю не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

В случае несогласия с решением, принятым Учебно-исследовательским центром, Горноспасательной службой потребитель имеет право подать жалобу в Министерство. При несогласии с решением, принятым по результатам рассмотрения жалобы, потребитель вправе обжаловать его в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

4.    Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Подготовка и переподготовка специалистов, обучение рабочих, служащих, студентов, учащихся мерам пожарной безопасности.

Глава 1, пункт 105, Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии, управления системой государственного материального резерва (далее – МЧС КР), Учебно-исследовательский центр при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее – УИЦ при МЧС КР).

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица:

– граждане (иностранные граждане и лица без гражданства), не имеющие медицинских противопоказаний;   – юридические лица или индивидуальные предприниматели независимо от организационно-правовой формы

4

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

– Закон Кыргызской Республики «О пожарной безопасности»;

– Закон Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах»;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении нормативных правовых актов в сфере пожарной безопасности» от 13 мая 2025 года № 251;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О некоторых вопросах Министерства чрезвычайных ситуаций» от 15 ноября 2021 года № 262;

–постановления Кабинета Министров Кыргызской Республики «О внесении изменений в некоторые решения Кабинета Министров Кыргызской Республики по вопросам Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики» от 24 января 2024 года № 19

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Сертификат о прохождения не полного курса по мерам пожарной безопасности

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственных услуг осуществляются с выездом на место, при:

– подготовки и проведении практических мероприятий в помещениях, отвечающих   установленным санитарным нормам;

– изготовлении учебных раздаточных материалов;

– предоставлении в установленном законодательством Кыргызской Республики порядке помещения и технического оборудования УИЦ при МЧС КР для проведения обучающих занятий физическим и юридическим лицам;

– наличии приемной (место для заполнения заявления граждан, образцов заполнения заявлений с указанием перечня необходимых документов для заявителя);

– наличии оборудованных оргтехникой учебных аудиторий (компьютер, экран, диапроектор, принтер, ксерокс, факс, DVD, телевизор, фотоаппарат, видеокамера);

– наличии информационного стенда с размещением информации о предоставляемых услугах;

– обеспечении беспрепятственного доступа граждан к санитарно-гигиеническим помещениям (умывальной комнаты, уборной), в том числе наличие пандусов, поручней, оборудованных туалетов для лиц с инвалидностью;

– наличии гостиницы, столовой, интернета, учебных раздаточных материалов, мобильно-учебных модулей на базе двух автомобилей «Тойота Хай Люкс» для выездных занятий.

Льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, для лиц с инвалидностью, пожилые граждане, беременные женщины и т.д.) обслуживаются вне очереди.

Предоставление государственной услуги осуществляется:

– на государственном или официальном языке по выбору заявителя;

– в порядке электронной очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

а) предельное время на прием заявления до 10 минут, через Государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg) автоматически;

б) срок приема и рассмотрения заявления не более 3 рабочих дней;

в) время обучения в зависимости от категории обучаемых – от 2 до 24 часов.

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственных услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации) и о государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

– в МЧС КР и на его официальном сайте (www.mchs.gov.kg);

– по электронной почте: s.c.mchs@mchs.gov.kg; – на государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg);

– по адресу:

– 720033, г. Бишкек, пр. Манаса, 101/1, ул. Жумабек, 203/1, тел.: (312) 323070, (312) 323812, факс: (312) 323521.

График работы: с 09:00 до 18:00, перерыв с 12:30 до 13:30., суббота и воскресенье – выходные;

– 723500, город Ош, ул. Э. Алиева 172, тел.: (3222) 72537.

График работы: с 09:00 до 18:00, перерыв – с 12:30 до 13:30., суббота и воскресенье – выходные.

– в УИЦ при МЧС КР: село Ленинское, Военный городок Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, ул. ПМК, 3, тел.: (312) 446 190, 446 191;

электронный адрес: s.c.mchs@mchs.gov.kg;

график работы: с 09:00 до 18:00, перерыв с 12:30 до 13:30., суббота и воскресенье – выходные

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой государственной услуге осуществляются через:

– радио, телевидение, информационные сайты;

– в письменной форме;

– в устной форме (по телефону, при личном контакте с сотрудниками);

– корреспонденцию:

– газеты, информационные письма всем заинтересованным лицам;

– официальный сайт Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg);

  – на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

 – на информационных стендах, буклетах, брошюрах на государственном и официальном языках

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Производится личный прием, с регистрацией посетителей в журнале обращений граждан.

Сотрудник, осуществляющий прием посетителей, соблюдает должностные и функциональные обязанности, профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

На столе сотрудника, осуществляющего прием посетителей, должны быть информационная табличка с указанием Ф.И.О. и должности сотрудника, или информационный бейдж.

Для лиц с инвалидностью, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины и т.д., общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Общение осуществляется на государственном или официальном языке.

Право выбора языка общения предоставляется посетителю

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении государственной услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам.

Информация о потребителе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для физического лица:

– письменное заявление (написанное собственноручно или напечатанное на компьютере);

– документ удостоверяющего личность для заключения договора.

Для юридического лица:

– письменное заявление на фирменном бланке организации;

– реквизиты юридического лица и другие необходимые документы для заключения договора.

Обучаемые лица обязаны прибыть на занятия в сроки, указанные в приказе, соблюдать график обучения и освоить учебную программу

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: www.mchs.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

 – предоставляемая информация является актуальной и достоверной;

 – возможность потребителя использовать приобретенные знания и умения в повседневной жизни, на работе и в быту;

– недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, для лиц с инвалидностью, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

– использование технических средств обучения и наглядных пособий, раздаточного материала в печатном и электронном форматах;

– сотрудники, при оказании государственной услуги, проявляют корректность, вежливость;

 – доступность, истребование у граждан только необходимых документов для получения государственной услуги, которые указаны в стандарте;

 – наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг (portal.tunduk.kg) в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года         № 525.

Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Стадия онлайновой интерактивности – 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги:

– при несоответствии заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

– в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

– нарушение графика проведения обучения и учебной дисциплины

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов, связанных с оказанием государственной услуги, потребитель имеет право обратиться в Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель также вправе подать устную или письменную жалобу в адрес руководства Учебно-исследовательского центра.

Письменная жалоба подается в произвольной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, адрес проживания, контактный номер телефона, суть обращения, подпись и дату подачи.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и в течение одного рабочего дня направляет на рассмотрение руководству.

Срок рассмотрения письменного обращения и предоставления ответа заявителю не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

В случае несогласия с решением, принятым Учебно-исследовательским центром, потребитель имеет право подать жалобу в Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. При несогласии с решением, принятым по результатам рассмотрения жалобы, потребитель вправе обжаловать его в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

5.    Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Подготовка и переподготовка специалистов НПО, учреждений, организаций, коммерческих структур и физических лиц пожарной безопасности и пожарно-техническому минимуму с выездом.

Глава 1, пункт 106, Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, гидрометеорологии, управления системой государственного материального резерва (далее – МЧС КР), Учебно-исследовательский центр при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (далее – УИЦ при МЧС КР).

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица:

– граждане (иностранные граждане и лица без гражданства), не имеющие медицинских противопоказаний;

– лица без профессии или желающие сменить ее, выпускники школ и колледжей с начальным и общим средним образованием  – юридические лица или индивидуальные предприниматели независимо от организационно-правовой формы (коммерческие и некоммерческие организации), заинтересованные в получении государственной услуги

4

Правовые основания получения государственной услуги

Нормативные правовые акты:

– Закон Кыргызской Республики «О пожарной безопасности»;

–  Закон Кыргызской Республики «О лицензионно-разрешительной системе в Кыргызской Республике»;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении нормативных правовых актов в сфере пожарной безопасности» от 13 мая 2025 года № 251;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о добровольных пожарных формированиях в Кыргызской Республике» от 22 февраля 2024 года № 75;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О некоторых вопросах Министерства чрезвычайных ситуаций» от 15 ноября 2021 года № 262;

– постановления Кабинета Министров Кыргызской Республики «О внесении изменений в некоторые решения Кабинета Министров Кыргызской Республики по вопросам Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики» от 24 января 2024 года № 19;

– постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О вопросах лицензировании отдельных видов деятельности» от 14 декабря 2023 года № 678

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Удостоверение или сертификат об окончании курсов по направлениям пожарной безопасности

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственных услуг осуществляются с выездом на место, при:

– подготовки и проведении практических мероприятий в помещениях, отвечающих   установленным санитарным нормам;

– изготовлении учебных раздаточных материалов;

– предоставлении в установленном законодательством Кыргызской Республики порядке помещения и технического оборудования УИЦ при МЧС КР для проведения обучающих занятий физическим и юридическим лицам;

– наличии приемной (место для заполнения заявления граждан, образцов заполнения заявлений с указанием перечня необходимых документов для заявителя);

– наличии оборудованных оргтехникой учебных аудиторий (компьютер, экран, диапроектор, принтер, ксерокс, факс, DVD, телевизор, фотоаппарат, видеокамера);

– стенд оборудованное системой противопожарной автоматик для проведение практических занятий; 

– наличии информационного стенда с размещением информации о предоставляемых услугах;

– обеспечении беспрепятственного доступа граждан к санитарно-гигиеническим помещениям (умывальной комнаты, уборной), в том числе наличие пандусов, поручней, оборудованных туалетов для лиц с инвалидностью;

– наличии гостиницы, столовой, интернета, учебных раздаточных материалов, мобильно-учебных модулей на базе двух автомобилей «Тойота Хай Люкс» для выездных занятий.

Льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, лица с инвалидностью, пожилые граждане, беременные женщины и т.д.) обслуживаются вне очереди.

Предоставление государственной услуги осуществляется:

– на государственном или официальном языке по выбору заявителя;

– в порядке электронной очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

а) предельное время на прием заявления до 10 минут, через Государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg) автоматически;

б) срок приема и рассмотрения заявления не более 3 рабочих дней;

в) предельное время на заключение договора – 40 минут;

г) время обучения – не менее 72 часов.

Подготовка всех документов (кроме случаев, вызванных форс-мажорными обстоятельствами, указанными в договоре), в зависимости от видов документа и соответственно от объема проводимых работ для их разработки, в соответствии с прейскурантом цен от 1 до 5 рабочих дней;

д) в городах Бишкек, Ош и Чуйской области ориентировочное время составляет 1–2 рабочих дня,

в Иссык-Кульской, Нарынской, Таласской, Ошской, Джалал-Абадской и Баткенской областях – 5 рабочих дней;

– выезд осуществляется на финансовые средства заявителя или за счет финансовых средств, поступающих от предоставления уполномоченным органом государственных услуг, по мере поступления не менее 10 заявок по каждой области

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственных услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации) и о государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

– в МЧС КР и на его официальном сайте (www.mchs.gov.kg);

– по электронной почте: s.c.mchs@mchs.gov.kg; – на государственном портале электронных услуг: (www.portal.tunduk.kg);

– по адресу:

– 720033, г. Бишкек, пр. Манаса, 101/1, ул. Жумабек, 203/1, тел.: (312) 323070, (312) 323812, факс: (312) 323521.

График работы: с 09:00 до 18:00, перерыв с 12:30 до 13:30., суббота и воскресенье – выходные;

– 723500, город Ош, ул. Э. Алиева 172,

тел.: (3222) 72537.

График работы: с 09:00 до 18:00, перерыв – с 12:30 до 13:30., суббота и воскресенье – выходные.

– в УИЦ при МЧС КР: село Ленинское, Военный городок Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, ул. ПМК, 3, тел.: (312) 446 190, 446 191;

электронный адрес: s.c.mchs@mchs.gov.kg;

график работы: с 09:00 до 18:00, перерыв с 12:30 до 13:30., суббота и воскресенье – выходные

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой государственной услуге осуществляются через:

– радио, телевидение, информационные сайты;

– в письменной форме;

– в устной форме (по телефону, при личном контакте с сотрудниками);

– корреспонденцию:

– газеты, информационные письма всем заинтересованным лицам;

– официальный сайт Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg);

  – на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

 – на информационных стендах, буклетах, брошюрах на государственном и официальном языках

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Производится личный прием, с регистрацией посетителей в журнале обращений граждан.

Сотрудник, осуществляющий прием посетителей, соблюдает должностные и функциональные обязанности, профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

На столе сотрудника, осуществляющего прием посетителей, должны быть информационная табличка с указанием Ф.И.О. и должности сотрудника, или информационный бейдж.

Для лиц с инвалидностью, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины и т.д., общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Общение осуществляется на государственном или официальном языке.

Право выбора языка общения предоставляется посетителю

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении государственной услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам.

Информация о потребителе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для физического лица:

– письменное заявление (написанное собственноручно или напечатанное на компьютере);

– документ удостоверяющего личность для заключения договора;

– квитанция (чек) об оплате за услугу.

Для юридического лица:

– письменное заявление на фирменном бланке организации;

– реквизиты юридического лица и другие необходимые документы для заключения договора

– квитанция (чек) об оплате за услугу.

Обучаемые лица обязаны прибыть на занятия в сроки, указанные в приказе, соблюдать график обучения и освоить учебную программу.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: www.mchs.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость государственной услуги

Стоимость услуги определяется приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о стоимости услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте Министерства чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики (www.mchs.gov.kg, www.coe.mes.gov.kg).

Условия оплаты: безналичный расчет на основании предоставленного счета на оплату

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

 – предоставляемая информация является актуальной и достоверной;

 – возможность потребителя использовать приобретенные знания и умения в повседневной жизни, на работе и в быту;

– недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, для лиц с инвалидностью, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

– использование технических средств обучения и наглядных пособий, раздаточного материала в печатном и электронном форматах;

– сотрудники, при оказании государственной услуги, проявляют корректность, вежливость;

 – доступность, истребование у граждан только необходимых документов для получения государственной услуги, которые указаны в стандарте;

 – наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг (portal.tunduk.kg) в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года                   № 525.

Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Стадия онлайновой интерактивности – 3                          (веб-страница имеет функциональную возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги:

– при несоответствии заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

– в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

– нарушение графика проведения обучения и учебной дисциплины

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов, связанных с оказанием государственной услуги, потребитель имеет право обратиться в Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель также вправе подать устную или письменную жалобу в адрес руководства Учебно-исследовательского центра.

Письменная жалоба подается в произвольной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, адрес проживания, контактный номер телефона, суть обращения, подпись и дату подачи.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и в течение одного рабочего дня направляет на рассмотрение руководству.

Срок рассмотрения письменного обращения и предоставления ответа заявителю не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

В случае несогласия с решением, принятым Учебно-исследовательским центром, потребитель имеет право подать жалобу в Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики. При несогласии с решением, принятым по результатам рассмотрения жалобы, потребитель   вправе    обжаловать    его в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года