Приложение

(к распоряжению Кабинета Министров Кыргызской Республики от 6 августа 2025 года № 672-р)

Положение об информационной системе "Отзывы"

Глава 1. Общие положения

1. Настоящее Положение об информационной системе "Отзывы" (далее - Положение) определяет цели, задачи информационной системы "Отзывы", права и обязанности участников, а также порядок пользования информационной системой.

2. Информационная система "Отзывы" (далее - ИС "Отзывы") предназначена для проведения оценки деятельности министерств и ведомств, их подведомственных и территориальных подразделений, местных государственных администраций, органов местного самоуправления, государственных учреждений и предприятий, муниципальных учреждений и предприятий и иных государственных органов Кыргызской Республики (далее - государственные органы и/или органы местного самоуправления), за исключением органов национальной безопасности и органов государственной власти Кыргызской Республики со специальным статусом, посредством обратной связи от заявителей.

3. В настоящем Положении используются следующие понятия:

1) пользователь - физическое лицо/заявитель, прошедшее регистрацию в установленном порядке или авторизацию, оставляющее оценку/отзыв в ИС "Отзывы";

2) оценка/отзыв - информация, предоставляемая пользователем, содержащая оценку/отзыв и/или комментарий о качестве работы/услуги/иной деятельности государственного органа и/или органа местного самоуправления;

3) модерация - процесс проверки информации, предоставляемой пользователем, на предмет ее достоверности и соответствия порядку оставления оценки/отзыва, установленному настоящим Положением;

4) технический оператор - юридическое лицо, занимающееся администрированием, модернизацией и техническим сопровождением ИС "Отзывы", уполномоченное владельцем ИС "Отзывы";

5) оператор модерации - уполномоченный сотрудник государственного органа и/или органа местного самоуправления, которому владельцем открыт и предоставлен доступ к системе ИС "Отзывы" в целях модерации оценок/отзывов;

6) владелец - уполномоченный государственный орган в сфере электронного управления, осуществляющий общее руководство, координацию и контроль функционирования ИС "Отзывы";

7) QR-код - графический код, содержащий ссылку на сайт, который сканируется пользователем для доступа к функционалу ИС "Отзывы".

Глава 2. Цели и задачи

4. Основные цели ИС "Отзывы":

1) обеспечение открытости и прозрачности деятельности государственных органов и/или органов местного самоуправления;

2) сбор информации от пользователей о качестве предоставляемых государственных и муниципальных услуг, реализации иных функций государственных органов и/или органов местного самоуправления;

3) повышение уровня лояльности и удовлетворенности пользователей работой государственных органов и/или органов местного самоуправления за счет учета их мнений, замечаний и предложений;

4) создание механизма оперативного реагирования государственных органов и/или органов местного самоуправления на замечания и предложения пользователей;

5) улучшение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, реализации иных функций государственных органов и/или органов местного самоуправления на основе анализа оценок/отзывов пользователей.

5. Основные задачи ИС "Отзывы":

1) регулирование процесса оценки эффективности и качества работы государственных органов и/или органов местного самоуправления, посредством обратной связи с пользователями и другими заинтересованными сторонами;

2) анализ недостатков в работе государственных органов и/или органов местного самоуправления, разработка мер по их устранению;

3) содействие повышению эффективности государственных органов и/или органов местного самоуправления.

6. ИС "Отзывы" обеспечивает:

1) проведение оценки пользователями деятельности государственных органов и/или органов местного самоуправления через оценки/отзывы об их деятельности;

2) возможность получения пользователями ответа или комментария от государственного органа и/или органа местного самоуправления на ранее оставленный отзыв с целью информирования о принятых мерах или разъяснения позиции по указанным в отзыве вопросам;

3) публикацию отзывов после прохождения модерации для обеспечения достоверности и корректности отзыва;

4) защиту персональных данных пользователей в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в сфере защиты персональных данных;

5) сбор и анализ отзывов с целью улучшения деятельности государственных органов и/или органов местного самоуправления;

6) мониторинг поступающих отзывов и оценок в режиме реального времени для выявления системных проблем и оперативного реагирования на них со стороны государственных органов и/или органов местного самоуправления.

7. ИС "Отзывы" функционирует на государственном и официальном языках.

8. Оценка деятельности государственных органов и/или органов местного самоуправления происходит посредством оставления отзыва и/или выставления оценки по пятибалльной шкале пользователем в ИС "Отзывы" от 1 до 5, где:

1 - крайне неудовлетворительно;

2 - неудовлетворительно;

3 - удовлетворительно;

4 - хорошо;

5 - отлично.