1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Выдача направлений на профессиональное обучение, переобучение, повышение квалификации - глава 1, пункт 109 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Центральный государственный орган, проводящий единую государственную политику в Кыргызской Республике в сфере труда и содействия занятости (далее - уполномоченный государственный орган в сфере труда и содействия занятости) и его территориальные органы.

Списки территориальных органов и стандарты государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, зарегистрированные в органах государственной службы занятости в качестве безработных и граждан, ищущих работу, обратившиеся за получением данной государственной услуги

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики (статья 46);

Закон Кыргызской Республики "О содействии занятости населения" (статья 10);

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О мерах по реализации Закона Кыргызской Республики "О содействии занятости населения" от 12 апреля 2016 года № 208

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Письменное направление на обучение.

Запись в трудовой книжке

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, с наличием мест для ожидания, туалетов (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворных), отопления, водопровода, телефона;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), в том числе наличии пандусов и поручней для лиц с ограниченными возможностями здоровья;

- по принципу живой очереди.

Льготные категории граждан, лица с ограниченными возможностями здоровья обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления государственной услуги размещается перечень документов и образцов заявлений, необходимых для приобретения государственной услуги

7

Сроки предоставления государственной услуги

Прием документов от заявителя: до 30 минут.

Продолжительность предоставления государственной услуги: до 10 дней.

Выдача результата государственной услуги: до 30 минут.

Государственная услуга предоставляется не чаще 1 раза в течение 1 года

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости;

- на портале: zanyatost.kg;

- на Государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- при личном обращении в территориальные органы;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов территориальных органов и органов местного самоуправления;

- из средств массовой информации.

Прием граждан в территориальных органах производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой государственной услуге может осуществляться через:

- личный прием граждан;

- средства массовой информации;

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости;

- портал: zanyatost.kg;

- Государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- буклеты и брошюры, стенды, имеющиеся в территориальных органах;

- общественную приемную государственного органа в сфере труда и содействия занятости;

- по телефону.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости, территориальных органах и на портале: zanyatost.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

На дверях кабинетов уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости, его территориальных органов имеются информационные таблички с указанием их наименований.

Работники территориальных органов, ведущие прием, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием Ф.И.О. и должности.

Работниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (лица с ограниченными возможностями здоровья по слуху и зрению, опорно-двигательной системы) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о персональных данных граждан при получении государственной услуги не подлежит разглашению и не может использоваться работниками в личных целях и для передачи третьим лицам.

Информация о потребителе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов с учетом норм законодательства в сфере регулирования работы с персональными данными

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо представить:

- для граждан Кыргызской Республики - паспорт (ID-карта);

- для иностранных граждан, постоянно проживающих на территории Кыргызской Республики - вид на жительство, выданный в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в сфере внешней миграции;

- для граждан, имеющих официальный статус беженца - удостоверение беженца;

- для лиц, имеющих официальный статус кайрылмана - удостоверение кайрылмана;

- трудовую книжку;

- документы, удостоверяющие профессиональную квалификацию.

Регистрация граждан, впервые ищущих работу (ранее не работавших), не имеющих профессии (специальности), осуществляется по месту жительства либо по месту пребывания территориального органа при личном обращении безработного с предъявлением паспорта и документа об образовании

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления государственной услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения государственной услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления государственной услуги: доступ к зданию, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания государственной услуги;

- соответствие конечного результата (полученной государственной услуги) ожиданиям потребителя

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Государственная услуга предоставляется, в электронном формате в части приема запроса (заявителя) на получение государственной услуги, посредством Государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение государственной услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg посредством личного кабинета, при наличии у заявителя квалифицированной электронной подписи.

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Заявителю может быть отказано в государственной услуге, в случае:

- несоответствия параметрам, указанным в пункте 3 настоящего стандарта;

- обращения за получением государственной услуги чаще одного раза в течение одного года;

- если относится к категории "Занятый", согласно статье 3 Закона Кыргызской Республики "О содействии занятости населения"

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию государственной услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган в сфере труда и содействия занятости.

При ненадлежащем предоставлении государственной услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя государственной услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителя не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости или территориального органа в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года