Жарандарга жана юридикалык жактарга (алардын өкүлдөрүнө) көрсөтүлүүчү «Транспорт каражаттары жана айдоочунун күбөлүктөрү жөнүндө маалыматтарды тастыктоо» мамлекеттик кызмат көрсөтүүнүн (Кыргыз Республикасынын Министрлер Кабинетине караштуу Транспорт каражаттарын жана айдоочулук курамды каттоо боюнча мамлекеттик агенттигинин 2024-жылдын 30-октябрындагы № 118 буйругу менен бекитилди) стандарттары

1

Наименование услуги

Подтверждение сведений о транспортных средствах и водительских удостоверениях - глава 4, пункт 81 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Государственный орган, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в сфере регистрации, перерегистрации автомототранспортных средств, самоходных технологических машин, тракторов, стационарных технологических установок и оборудования (далее - транспортные средства), проведения и приема квалификационных экзаменов, выдачи водительских удостоверений на право управления транспортными средствами и удостоверений тракториста-машиниста на право управления самоходными технологическими машинами, персонификации водительских удостоверений Кыргызской Республики, лицензирования деятельности учебных организаций по подготовке и переподготовке водителей транспортных средств (автошкол), изготовления государственных регистрационных номерных знаков для транспортных средств и реализации государственных регистрационных номерных знаков с особенной комбинацией цифр и/или букв, а также именных номерных знаков на автотранспортные средства, включая территориальные регистрационные отделы/сектора (далее - территориальное подразделение).

3

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица независимо от форм собственности и гражданства, как являющиеся, так и не являющиеся владельцами транспортных средств, о которых требуются сведения, или их представители, чьи права заверены нотариально.

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Закон Кыргызской Республики «Об информации персонального характера»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «О вопросах регистрации транспортных средств, установок и оборудования» от 23 июня 2017 года № 407;

- постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304;

- постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О вопросах Государственного агентства по регистрации транспортных средств и водительского состава при Кабинете Министров Кыргызской Республики» от 22 февраля 2024 года № 78.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача справки-подтверждения о наличии либо отсутствии зарегистрированных за гражданами автомототранспортных средств и самоходных технологических машин.

Выдача справки-подтверждения о получении на территории Кыргызской Республики водительского удостоверения.

Получение выписки о транспортных средствах в электронном формате на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Получение сведений о транспортных средствах посредством электронного сервиса "Carchek"

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов, с учетом ожидания в очереди - 10 минут.

Предельный срок на подготовку конечного результата - 1 рабочий день.

Предельное время на выдачу результата услуги, с учетом ожидания в очереди - 10 минут.

Предельный срок оказания государственной услуги в электронном формате - моментально в период отправки запроса.

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного органа: tsvs.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- в территориальном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме (при личном контакте, по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа Call-центр).

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- на официальном сайте уполномоченного органа (tsvs.gov.kg);

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и контакты по телефону Call-центра;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы территориальных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте Агентства: tsvs.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его территориальных подразделениях размещаются информационные таблички.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение, этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики в сфере информации персонального характера.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) физическими лицами:

- заявление;

- удостоверение личности в цифровом формате посредством мобильного приложения «Тундук» или паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года (ID-карта), или идентификационная карта - паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года (ID-карта);

- в случае если заявителем является доверенное лицо - доверенность, заверенная нотариально;

- квитанцию (платежное поручение) об оплате установленных сборов. Оплата может производиться посредством электронных систем приёма платежей.

2) юридическими лицами:

- письмо;

- квитанцию (платежное поручение) об оплате установленных сборов. Оплата может производиться посредством электронных систем приёма платежей.

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте уполномоченного органа, и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного государственного органа в сфере регистрации транспортных средств и водительского состава по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере регистрации транспортных средств и водительского состава

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

В электронном формате услуга предоставляется в режиме «запрос-ответ» посредством государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Имеется возможность распечатать выписку по транспортному средству.

Для получения услуги необходимо:

1) зайти на сайт: portal.tunduk.kg;

2) необходимо кликнуть на «Carcheck»;

3) для формирования запроса необходимо ввести государственный регистрационный номерной знак транспортного средства без пробелов, например: 01KG555BRQ;

4) введенный запрос обрабатывается автоматизированной информационной системой электронного сервиса и при наличии информации в Реестре информационная система предоставляет нижеследующую информацию о транспортном средстве:

- государственный номерной знак транспортного средства, указанного в запросе;

- марка транспортного средства;

- модель транспортного средства;

- цвет транспортного средства;

- год выпуска транспортного средства;

- объем двигателя транспортного средства;

- расположение руля транспортного средства;

- сведения о нахождении транспортного средства в аресте/залоге (наличие и количество арестов/залогов);

- сведения о штрафах за нарушения, совершенные транспортным средством (наличие и количество штрафов);

- сведения о наличии регистрации разрешения на тонировку боковых стекол передних дверей транспортных средств с указанием срока действия;

- история о владельце/ах транспортного средства за определенный период времени (количество владельцев);

- сведения, отображающие на одометре пройденный путь транспортного средства (пробег);

- фотоизображения транспортного средства (при наличии);

- особые отметки.

Также в электронном формате услугу можно получить посредством государственного портала электронных услуг «Тундук», а также мобильных приложений;

2. Стадия онлайновой интерактивности - 4.

Функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах".

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года