94. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление залов и помещений, а также оборудования, инвентаря медицинскими учреждениями (кроме профильного оборудования и инвентаря) - глава 1, пункт 108-1 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Республиканская научная медицинская библиотека (далее - РНМБ)

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица, иностранные граждане, лица без гражданства, а также юридические лица с иностранным участием

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики";

- "О библиотечном деле"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Организация и проведение различных мероприятий, конференций, выставок, круглых столов, семинаров и др.

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (подключенными к центральному водопроводу и канализации), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время оформления договора - до 30 минут.

Продолжительность предоставления услуги от 1 до 5 дней (согласно условиям договора)

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg и РНМБ: https://www.rnmb.med.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ производится в день их обращения. В РНМБ по адресу: 720040, г.Бишкек, ул. Тоголок Молдо, 1, контактные телефоны 66-05-21; время работы: понедельник-пятница с 9-00 ч. до 18-00 ч., обеденный перерыв: с 12-30 ч. до 13-30 ч., выходные - суббота, воскресенье. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальные сайты уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан www.med.kg и РНМБ www.rnmb.med.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В РНМБ размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителем необходимо:

- написать заявление по установленной форме на имя директора РНМБ;

- предъявить паспорт (для физического лица);

- предъявить доверенность, удостоверяющую право представлять организацию, иметь при себе печать организации (для юридического лица);

- составить и подписать договор об оказании услуг.

После подписания договора, потребителям необходимо произвести оплату. Оплата производится по безналичному расчету (или наличными - в кассе учреждения) в любом банковском учреждении Кыргызской Республики

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен РНМБ утверждается в установленном порядке уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга оказывается в электронном формате частично: потребители могут оставить заявление на получение данной услуги посредством электронной почты: hr@chsd.med.kg

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

- отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствие документов установленным требованиям, указанным в пункте 12 настоящего стандарта (в случае предоставления неполного пакета необходимых документов и/или неправильного заполнения, предоставить время для исправления ошибок и сбора документов);

- занятости залов, помещений, а также оборудования, инвентаря в желаемое потребителем время

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в течение 30 календарных дней в соответствии с законодательством Кыргызской Республики с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Административная жалоба должна содержать:

1) наименование административного органа, в который подается административная жалоба;

2) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу физического лица, его адрес;

3) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу от имени юридического лица, его должность и местонахождение юридического лица, полное наименование юридического лица;

4) предмет административной жалобы;

5) требование лица, подающего административную жалобу;

6) перечень прилагаемых к административной жалобе документов;

7) число, месяц и год подачи административной жалобы;

8) подпись лица, подающего административную жалобу;

9) подпись лица, подающего административную жалобу от имени юридического лица, и печать юридического лица (при ее наличии).

В случае если административная жалоба не соответствует указанным требованиям, а также если административная жалоба подана ненадлежащим лицом, без соблюдения порядка обжалования и по истечении срока на обжалование, административный орган оставляет административную жалобу без движения и предоставляет лицу, подавшему административную жалобу, время, в пределах общего срока на обжалование, для устранения недостатков. В случае неустранения недостатков, административная жалоба признается недопустимой и оставляется без удовлетворения. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 календарного дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение административной жалобы осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в соответствии с законодательством Кыргызской Республики. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года. Стандартом также могут быть предусмотрены более короткие сроки его пересмотра