17. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление пособия по беременности и родам с 11-го рабочего дня - глава 3, пункт 20 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере социального развития (далее - уполномоченный государственный орган):

- подведомственное подразделение уполномоченного государственного органа, осуществляющее эффективную и адресную социальную защиту социально уязвимых слоев населения (далее - подведомственное подразделение);

- территориальные подразделения уполномоченного государственного органа (далее - территориальные подразделения).

Список подведомственных и территориальных подразделений вместе со стандартом государственной услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа

3

Потребители государственной услуги

1. Работники (лица, состоящие в трудовых отношениях с работодателем).

2. Индивидуальные предприниматели без образования юридического лица.

3. Члены крестьянских (фермерских) хозяйств без образования юридического лица, являющиеся собственниками или пользователями (арендаторы) земельного участка.

4. Женщины, признанные в установленном порядке официальными безработными, имеющие право на получение пособия по безработице

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Трудовой кодекс Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "О государственных гарантиях и компенсациях для лиц, проживающих и работающих в условиях высокогорья и отдаленных труднодоступных зонах";

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о порядке предоставления пособия по временной нетрудоспособности, пособия по беременности и родам и Положения о порядке предоставления ритуального пособия (на погребение)" от 18 сентября 2018 года № 434

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выплачено пособие по беременности и родам с 11-го рабочего дня из средств республиканского бюджета

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Беременные женщины с ограниченными возможностями здоровья обслуживаются вне очереди. Если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в территориальных подразделениях размещаются стенды с перечнем документов и образцами заявлений, необходимых для получения услуги

7

Сроки предоставления государственной услуги

Ожидание в порядке живой очереди.

Прием документов у граждан, оформление заявления - до 30 минут.

Срок предоставления консультации гражданам по телефону и в личной беседе составляет более 10 минут.

Заявление о назначении пособия по беременности и родам, в том числе электронное заявление через Государственный портал электронных услуг, рассматривается территориальным подразделением после предоставления всех необходимых документов, в течение 3 рабочих дней, до 20 числа отчетного месяца.

Выплата пособия по беременности и родам осуществляется ежемесячно, с 25 по 30 число, на транзитные счета потребителей в банке

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в уполномоченном государственном органе;

- в подведомственном подразделении;

- в территориальном подразделении согласно графику, указанному на официальном сайте уполномоченного государственного органа: www.mlsp.gov.kg.

Информирование граждан о предоставляемой государственной услуге может осуществляться:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, по "телефону доверия", при личном контакте со специалистом);

- через Государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- на официальном сайте уполномоченного государственного органа: www.mlsp.gov.kg;

- посредством информационных стендов, брошюр, буклетов.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- радио, телевидение, информационные сайты, газеты;

- общественные приемные;

- сайт уполномоченного государственного органа;

- через Государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg.

В подведомственном, территориальных подразделениях:

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах;

- по телефону;

- непосредственно при визите заявителя.

Информирование об услуге осуществляется также на встречах с населением, общественными и неправительственными организациями в регионах республики, посредством ответов на письменные обращения, по телефону, по "телефону доверия" и устному личному обращению к специалистам в виде справок и консультаций.

Адреса, номера телефонов, банковские реквизиты, а также стандарты государственной услуги размещаются на информационных стендах, официальном сайте уполномоченного государственного органа

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе, его подведомственном и территориальных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, ответственных за оказание услуги.

Все сотрудники территориальных подразделений, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства, обеспечивающие соблюдение этических норм, объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с ограниченными возможностями здоровья общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о персональных данных граждан при получении услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам.

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов с учетом норм законодательства в сфере регулирования работы с персональными данными

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги работники, индивидуальные предприниматели, члены КФХ, официальные безработные с правом на пособие по безработице представляют:

- паспорт;

- заявление на назначение пособия по беременности и родам;

- оригинал листка нетрудоспособности.

Необходимые сведения для назначения пособия по беременности и родам запрашиваются от соответствующих государственных органов посредством системы электронного межведомственного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате индивидуальным предпринимателям, членам крестьянских (фермерских) хозяйств без образования юридического лица и официальным безработным с правом на пособие по безработице (за исключением заявлений, подаваемых членами КФХ, проживающими в населенных пунктах, в которых установлены размеры коэффициентов доплат к заработной плате и другим социальным выплатам) в части приема запроса (заявления) на получение государственной услуги посредством Государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги индивидуальным предпринимателям, членам КФХ, официальным безработным с правом на пособие по безработице необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается, если:

- установлено, что заявителю уже назначено пособие по беременности и родам в другом территориальном подразделении;

- выявлено, что представленные документы оказались фиктивными;

- заявителем представлен не полный перечень необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- истек срок действия представленных документов;

- были представлены испорченные документы (вырваны страницы, неразборчивый текст, печать);

- заявитель не соответствует требованиям пункта 3 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке с письменным (электронным) обращением:

- в территориальное подразделение;

- в уполномоченный государственный орган.

Письменное (электронное) обращение подается в свободной форме и должно содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Рассмотрение обращений осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики в сфере административной деятельности и административных процедур.

Срок рассмотрения письменного (электронного) обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При несогласии с принятым решением по обращению, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

18. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление ритуального пособия (на погребение) - глава 3, пункт 21 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере социального развития (далее - уполномоченный государственный орган):

- подведомственное подразделение уполномоченного государственного органа, осуществляющее эффективную и адресную социальную защиту социально уязвимых слоев населения (далее - подведомственное подразделение);

- территориальные подразделения уполномоченного государственного органа (далее - территориальные подразделения).

Список подведомственных и территориальных подразделений вместе со стандартом государственной услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа

3

Потребители государственной услуги

Потребителями государственной услуги являются лица, фактически осуществившие похороны умершего, - совершеннолетние члены семьи или другие лица, независимо от степени их родства.

Пособие назначается в случае смерти следующих категорий граждан:

- работника или члена семьи, состоявшего на его иждивении;

- индивидуального предпринимателя или члена семьи, состоявшего на его иждивении;

- члена крестьянского хозяйства или члена семьи, состоявшего на его иждивении;

- официального безработного или члена семьи, состоявшего на его иждивении;

- лица, получающего социальное пособие, или члена семьи, состоявшего на его иждивении;

- безработного лица или члена семьи, состоявшего на его иждивении

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "О гарантированных государственных минимальных социальных стандартах";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Положения о порядке предоставления пособия по временной нетрудоспособности, пособия по беременности и родам и Положения о порядке предоставления ритуального пособия (на погребение)" от 18 сентября 2018 года № 434;

- "Об установлении размера среднемесячной заработной платы для расчета ритуального пособия (на погребение)" от 23 марта 2012 года № 192

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выплачено ритуальное пособие (на погребение) из средств республиканского бюджета

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья, пожилые граждане, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в территориальных подразделениях размещаются стенды с перечнем документов и образцами заявлений, необходимых для получения государственной услуги

7

Сроки предоставления государственной услуги

Ожидание в порядке живой очереди.

Прием документов у граждан, оформление заявления - до 30 минут.

Срок предоставления консультации гражданам по телефону и в личной беседе составляет более 10 минут.

Заявление о назначении ритуального пособия, в том числе электронное заявление через Государственный портал электронных услуг, рассматривается после предоставления необходимых документов, в течение 3 рабочих дней, до 20 числа отчетного месяца. Выплата ритуального пособия осуществляется ежемесячно, с 25 по 30 число, на транзитные счета потребителей в банке

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в уполномоченном государственном органе;

- в подведомственном подразделении;

- в территориальном подразделении согласно графику, указанному на официальном сайте уполномоченного государственного органа: www.mlsp.gov.kg.

Информирование граждан о предоставляемой государственной услуге может осуществляться:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, по "телефону доверия", при личном контакте со специалистом);

- через Государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- на официальном сайте уполномоченного государственного органа: www.mlsp.gov.kg;

- посредством информационных стендов, брошюр, буклетов.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- радио, телевидение, информационные сайты, газеты;

- общественные приемные;

- сайт уполномоченного государственного органа.

В подведомственном, территориальных подразделениях:

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах;

- по телефону;

- непосредственно при визите заявителя.

Информирование об услуге осуществляется также на встречах с населением, общественными и неправительственными организациями в регионах республики, посредством ответов на письменные обращения, по телефону, по "телефону доверия" и устному личному обращению к специалистам в виде справок и консультаций.

Адреса, номера телефонов, а также стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах, официальном сайте

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе, его подведомственном и территориальных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, ответственных за оказание услуги.

Все сотрудники территориальных подразделений, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства, обеспечивающие соблюдение этических норм, объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (лица с ограниченными возможностями здоровья, пожилые граждане, участники и инвалиды ВОВ, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о персональных данных граждан при получении услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам.

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов с учетом норм законодательства в сфере регулирования работы с персональными данными

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги заявитель представляет:

- паспорт;

- заявление на назначение ритуального пособия;

- ПИН умершего.

Необходимые сведения для назначения ритуального пособия (на погребение) запрашиваются от соответствующих государственных органов посредством системы электронного межведомственного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение государственной услуги посредством Государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается, если:

- установлено, что заявителю уже назначено ритуальное пособие (на погребение) в другом территориальном подразделении;

- выявлено, что представленные документы оказались фиктивными;

- заявителем представлен не полный перечень необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- истек срок действия представленных документов;

- были представлены испорченные документы (вырваны страницы, неразборчивый текст, печать);

- заявитель не соответствует требованиям пункта 3 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке с письменным (электронным) обращением:

- в территориальное подразделение;

- в уполномоченный государственный орган.

Письменное (электронное) обращение подается в свободной форме и должно содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Рассмотрение обращений осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики в сфере административной деятельности и административных процедур.

Срок рассмотрения письменного (электронного) обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При несогласии с принятым решением по обращению, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года