5. Мамлекеттик кызмат көрсөтүүнүн паспорту

1

Кызмат көрсөтүүнүн аталышы

Ата-энесинин камкордугусуз калган балдардын мамлекеттик маалыматтар банкынан маалымат берүү - Мамлекеттик кызмат көрсөтүүлөрдүн бирдиктүү реестри (тизмеги) 6-глава, 5-пункт

2

Кызмат көрсөткөн мамлекеттик органдын (мекеменин) толук аталышы

Балдарды коргоо боюнча мамлекеттик саясатты жүргүзгөн мамлекеттик орган (мындан ары - балдарды коргоо боюнча ыйгарым укуктуу мамлекеттик орган).

Балдарды коргоо боюнча ыйгарым укуктуу мамлекеттик органдын аймактык бөлүмдөрү (мындан ары - аймактык бөлүмдөр).

Аймактык бөлүмдөрдүн тизмеси, мамлекеттик кызмат көрсөтүүлөрдүн стандарты балдарды коргоо боюнча ыйгарым укуктуу мамлекеттик органдын жана аймактык бөлүмдөрдүн маалымат стенддеринде жана расмий сайтында жайгаштырылат

3

Мамлекеттик кызмат көрсөтүүлөрдү керектөөчүлөр

Ата-энесинин камкордугусуз калган баланы асырап алуучу, камкорчу, көзөмөлчү, багып алуучу ата-эне болууну каалаган 60 жашка чейинки адамдар. Кыргыз Республикасынын аймагында туруктуу жашаган, асырап алуучу, камкорчу (көзөмөлчү), багып алуучу ата-эне болууну, ошондой эле баланы асырап алууну, камкорчулукту (көзөмөлчүлүктү) белгилөөнү каалаган Кыргыз Республикасынын жарандары. Кыргыз Республикасынан сырткары туруктуу жашаган, баланы асырап алууну же камкорчулукту (көзөмөлчүлүктү) белгилөөнү каалаган Кыргыз Республикасынын жарандары. Баланы асырап алууну, камкорчу (көзөмөлчү) болууну каалаган чет өлкөлүк жарандар

4

Мамлекеттик кызмат көрсөтүүнү алуунун укуктук негиздери

Кыргыз Республикасынын Конституциясы;

Кыргыз Республикасынын Балдар жөнүндө кодекси;

Кыргыз Республикасынын Өкмөтүнүн 2010-жылдын 2-мартындагы № 125 "Ата-энелеринин камкордугусуз калган балдар жөнүндө мамлекеттик маалыматтар банкын түзүү жана пайдалануу тартиби тууралуу" токтому

5

Көрсөтүлгөн мамлекеттик кызматтын акыркы жыйынтыгы

Ата-энесинин камкордугусуз калган балдар жөнүндө маалыматтарды алуу

6

Мамлекеттик кызматты көрсөтүүнүн шарттары

Кызматтарды көрсөтүү төмөнкүдөй ишке ашырылат:

- белгиленген санитардык ченемдерге жооп берген жайда;

- жарандардын имаратка жана санитардык-гигиеналык жайларга (ажатканаларга, жуунуучу бөлмөлөргө) тоскоолдуксуз кирүүсү, анын ичинде көрүүсү жана угуусу боюнча ден соолугунун мүмкүнчүлүктөрү чектелүү адамдар жана кыймылдоо-таяныч аппараты бузулган ден соолугунун мүмкүнчүлүктөрү чектелүү адамдар үчүн пандустары, кармагычтары бар жабдуулардын (имараттардын, жайлардын) болушу;

- кезек күтүү тартибинде.

Имараттарда күтүп тургандар үчүн орундар, ажатканалар бар (региондордо борбордук суу түтүгүнө жана канализацияларга кошулуу мүмкүнчүлүгү болбогон учурда - сырттагы ажатканалар), жылытуу, суу түтүгү жана телефон болот.

Жарандардын жеңилдик берилген категориялары (Улуу Ата Мекендик согуштун катышуучулары жана майыптары, ооруктун эмгекчилери жана аларга теңдештирилген адамдар, ден соолугунун мүмкүнчүлүктөрү чектелүү адамдар (мындан ары - ДМЧА), кош бойлуу аялдар) кезексиз тейленет, эгер алар жайга көтөрүлө албаса, кызматкер арызды кабыл алуу үчүн өзү түшүп келет. Келүүчүлөргө ыңгайлуу болушу үчүн кызмат көрсөтүлүүчү жерде кызмат көрсөтүүнү сатып алууга зарыл болгон документтердин тизмеги жана арыздардын үлгүлөрү жайгаштырылат

7

Мамлекеттик кызмат көрсөтүүнүн мөөнөтү

Арызды кароо мөөнөтү 14 күндү түзөт. Акыркы жыйынтык берүүнүн жалпы убактысы - 30 мүнөттөн ашык эмес

Мамлекеттик кызмат көрсөтүүнү керектөөчүлөргө маалымат берүү

8

Керектөөчүгө берилүүчү мамлекеттик кызмат көрсөтүүлөр жана стандартташтырууга жооптуу мамлекеттик орган жөнүндө маалымат берүү

Мамлекеттик кызмат көрсөтүү жөнүндө маалыматтарды төмөнкүлөрдөн алууга болот:

- балдарды коргоо боюнча ыйгарым укуктуу мамлекеттик органдын коомдук кабылдамасынан;

- балдарды коргоо боюнча ыйгарым укуктуу мамлекеттик органдын www.mlsp.gov.kg сайтынан;

- балдарды коргоо боюнча ыйгарым укуктуу мамлекеттик органына жана анын аймактык бөлүмдөрүнө жеке кайрылуу аркылуу;

- балдарды коргоо боюнча ыйгарым укуктуу мамлекеттик органдын жана анын аймактык бөлүмдөрүнүн маалымат стенддеринен, китепчелеринен, буклеттеринен;

- Кыргыз Республикасынын Электрондук кызмат көрсөтүүлөрдүн мамлекеттик порталынан;

- жалпыга маалымдоо каражаттарынан.

Балдарды коргоо боюнча ыйгарым укуктуу мамлекеттик органда жана анын аймактык бөлүмдөрүндө жарандарды кабыл алуу алар кайрылган күнү жүргүзүлөт.

Маалымат мамлекеттик жана расмий тилдерде берилет

9

Мамлекеттик кызмат көрсөтүү жөнүндө маалыматты жайылтуу ыкмалары

Көрсөтүлүүчү кызмат жөнүндө маалымат төмөнкүлөр аркылуу жайылтылат:

- ЖМК (газеталар, радио, телекөрсөтүү);

- балдарды коргоо боюнча ыйгарым укуктуу мамлекеттик органдын коомдук кабылдамасы;

- балдарды коргоо боюнча ыйгарым укуктуу мамлекеттик органдын www.mlsp.gov.kg сайты;

- Кыргыз Республикасынын Электрондук кызмат көрсөтүүлөрдүн мамлекеттик порталы.

Балдарды коргоо боюнча ыйгарым укуктуу мамлекеттик органдын аймактык бөлүмдөрүндө:

- маалыматтык стенддер, брошюралар, буклеттер;

- телефон аркылуу;

- түздөн-түз арыз ээси барганда.

Кызмат көрсөтүү жөнүндө маалымдоо Кыргыз Республикасынын региондорунда калк, коомдук жана өкмөттүк эмес уюмдар менен жолугушууларда, жазуу жүзүндөгү кайрылууларга жооп берүү, телефон аркылуу, "ишеним телефону" боюнча жана адистерге оозеки түрүндөгү жеке кайрылганда маалымкат жана консультация берүү аркылуу жүргүзүлөт. Даректер, телефон номерлери, банктын реквизиттери, ошондой эле мамлекеттик кызмат көрсөтүүнүн стандарттары балдарды коргоо боюнча ыйгарым укуктуу мамлекеттик органдын маалымат стенддеринде, расмий сайтында жайгаштырылат

Тейлөө жана мамлекеттик кызмат көрсөтүү

10

Келүүчүлөр менен пикир алмашуу

Балдарды коргоо боюнча ыйгарым укуктуу мамлекеттик органда, анын аймактык бөлүмдөрүндө кызмат көрсөтүүгө жооптуу кызматкерлердин кабинеттеринин эшигинде маалыматтык табличкалар илинет.

Калк менен иштөөчү аймактык бөлүмдөрдүн бардык кызматкерлеринин фамилиясы, аты, атасынын аты жана кызмат орду көрсөтүлгөн жеке табличкалары (бейдждери) болушу керек.

Келүүчүлөр менен пикир алышууда кызматкерлер этиканын төмөнкү негизги принциптерин сактоосу зарыл: сылык, ак ниет, сыпайы мамиле көрсөтүү, сабырдуу жана принциптүү болуп, маселенин маңызын терең түшүнүүгө аракеттенип, маектешип жаткан адамды көңүл коюп угуп, анын позициясын түшүнүп, ошондой эле кабыл алынган чечимди аргументтөөгө жөндөмдүү болушу зарыл.

Кызматкерлер колдонуудагы мыйзамдарды бузууга жол бербөөчү, жарандарга карата этикалык ченемдерди сактоону, объективдүүлүктү камсыз кылуучу, кызыкчылыктардын кагылышуусун болтурбоочу кызматтык нускамаларды (функциялык милдеттерди) жана кесиптик-этикалык ченемдерди сакташы керек. Ден соолугунун мүмкүнчүлүгү чектелүү адамдар менен пикир алмашуу жана аларга кызмат көрсөтүү алар үчүн түшүнүктүү жана жеткиликтүү формада жүргүзүлөт

11

Купуялуулукту камсыз кылуунун ыкмалары

Кызмат алууда жарандардын жеке маалыматтары жөнүндө маалымат ачыкка чыгарылбайт жана кызматкерлер тарабынан жеке максаттарда жана үчүнчү жактарга берүү үчүн пайдаланууга жол берилбейт. Керектөөчү жана ага көрсөтүлгөн кызмат жөнүндө маалымат жеке маалыматтар менен иштөөнү жөнгө салуу чөйрөсүндөгү мыйзамдардын ченемдерин эске алуу менен тиешелүү мамлекеттик органдардын суроо-талабы боюнча берилиши мүмкүн

12

Керектүү документтердин жана/же мамлекеттик кызмат көрсөтүүнү керектөөчүлөрдүн иш-аракеттеринин тизмеги

Мамлекеттик кызмат көрсөтүүнү алуу үчүн төмөнкү документтер берилет:

- балдарды коргоо боюнча ыйгарым укуктуу органдын же аймактык бөлүмдүн жетекчисинин атына жазуу жүзүндөгү арызы;

- текшерүү үчүн түп нускасын көрсөтүү менен паспорттун көчүрмөсү;

- асырап алуучу, камкорчу (көзөмөлчү) же багып алуучу ата-эне болуу мүмкүндүгү жөнүндө корутунду;

- баланы өз үй-бүлөсүнө тарбиялоого алууну каалаган Кыргыз Республикасынын жаранынын анкетасы;

- Кыргыз Республикасынан сырткары туруктуу жашаган Кыргыз Республикасынын жаранынын, чет өлкөлүк жарандын жашоо шарттары жана бала асырап алуу мүмкүндүгү жөнүндө корутунду

13

Акы төлөнүүчү мамлекеттик кызмат көрсөтүүнүн наркы

Мамлекеттик кызмат акысыз көрсөтүлөт

14

Мамлекеттик кызмат көрсөтүүнүн сапатынын параметрлери

Мамлекеттик кызмат көрсөтүүнүн сапаты төмөнкү критерийлер боюнча аныкталат:

- көрсөтүлгөн кызматтардын стандарттарында билдирилген кызмат көрсөтүүнүн шарттарына жана

- адамдардын жынысы, расасы, тили, майыптыгы, этностук таандыктыгы, диний ишеними, курагы, саясий жана башка ынанымдары, билими, теги, мүлктүк же башка абалы, ошондой эле башка жагдайлар боюнча басмырланышына жол бербөө;

- жеткиликтүүлүк, кызматтарды алуу үчүн жарандардан стандартта көрсөтүлгөн документтерди гана талап кылуу;

- кызмат көрсөтүүнүн шарттарынын бул стандартта белгиленген талаптарга дал келүүсү: имаратка кирүү мүмкүнчүлүгүн камсыз кылуу, коммуналдык-тиричилик шарттарынын болушу, жарандар үчүн ыңгайлуу кабыл алуу графиги, маалыматтык колдоонун (басма жана электрондук форматта) болушу жана жеткиликтүүлүгү;

- мамлекеттик кызмат көрсөтүү учурунда кызматкерлердин сыпайылыгы жана сылыктыгы, кызмат көрсөтүүнүн бардык жол-жоболорунун жүрүшүндө консультация берүү;

- акыркы натыйжанын (алынган кызмат көрсөтүүнүн) арыз ээсинин күтүүлөрүнө шайкештиги;

- жарандардын даттануулары жана сунуштары үчүн китептин жеткиликтүү жерде болуусу

15

Электрондук форматта мамлекеттик кызмат көрсөтүү

Кызмат электрондук жана кагаз форматында да көрсөтүлөт.

Электрондук форматта Кыргыз Республикасынын Электрондук кызмат көрсөтүүлөрдүн мамлекеттик порталы жана маалыматка жетүү үчүн балдарды коргоо боюнча ыйгарым укуктуу мамлекеттик органдын сайты аркылуу ишке ашырылат - www.mlsp.gov.kg

Мамлекеттик кызмат көрсөтүүдөн баш тартуу жана даттануу тартиби

16

Мамлекеттик кызмат көрсөтүүдөн баш тартуу

Төмөнкү учурларда мамлекеттик кызмат көрсөтүүдөн баш тартат:

- ушул стандарттын 3-пунктундагы талаптарга арыз ээсинин шайкеш келбегендиги;

- ушул стандарттын 12-пунктунда көрсөтүлгөн документтер берилбеген учурда;

- мамлекеттик кызматты алуучу жөнүндө жалган маалыматтарды аныктоодо

17

Даттануунун тартиби

Кызмат талаптагыдай көрсөтүлбөгөн учурда арыз ээси балдарды коргоо боюнча ыйгарым укуктуу мамлекеттик органдын, аймактык бөлүмдүн жетекчилигине оозеки же жазуу жүзүндө даттануу менен кайрылууга укуктуу.

Жазуу жүзүндөгү даттануу эркин түрдө берилет жана кызмат көрсөтүүнү керектөөчүнүн аты-жөнүн, жашаган дарегин, телефон номерин, ошондой эле дооматтын маңызын, кызмат көрсөтүүнү керектөөчүнүн колун жана датаны камтышы керек.

Ыйгарым укуктуу кызматкер даттанууну 1 жумуш күндүн ичинде каттайт жана жетекчиликтин кароосуна жиберет.

Даттанууларды жана дооматтарды кароо белгиленген тартипте балдарды коргоо боюнча ыйгарым укуктуу мамлекеттик органдын, аймактык бөлүмдөрдүн жетекчилиги тарабынан жүзөгө ашырылат.

Жазуу жүзүндөгү кайрылууну кароо жана арыз ээсине жоопту жөнөтүү мөөнөтү ал катталган күндөн тартып 14 жумуш күндөн ашпашы керек.

Даттануу боюнча кабыл алынган чечимге канааттанбаган учурда арыз ээси балдарды коргоо боюнча ыйгарым укуктуу мамлекеттик органдын, анын аймактык бөлүмдөрүнүн чечимине сот тартибинде даттанууга укуктуу

18

Мамлекеттик кызмат көрсөтүүнүн стандартын кайра карап чыгуунун мезгилдүүлүгү

Мамлекеттик кызмат көрсөтүүнүн стандарты үч жылда бир жолудан кем эмес мезгилде үзгүлтүксүз каралып турууга тийиш